Embora o mesmo funil de conversão básico possa ser aplicado a praticamente qualquer negócio ou processo de vendas, a realidade é que alguns produtos exigem muito mais educação no caminho da conscientização à ação. Você sabe como lidar adequadamente com esse elemento do processo?
Educar seus clientes é sempre uma boa ideia. Não importa se você está vendendo um baralho de cartas ou um cortador de grama, a educação abre o caminho para uma decisão de compra mais informada, maior satisfação e maior confiança / fidelidade à marca.
E embora a educação seja algo útil em todos os setores, é obrigatório em certos nichos. Isso inclui empresas que vendem produtos inovadores, exclusivos, confidenciais ou proprietários com os quais o mercado não está familiarizado. Se seus produtos se enquadram em um desses últimos baldes, você não tem escolha a não ser educar. A questão então é: como?
5 dicas para uma educação adequada do cliente
A educação adequada do cliente pode assumir muitas formas e formatos. Como você escolhe educar dependerá do setor em que você atua, dos produtos que está vendendo, da identidade de sua marca e do sentimento geral de seus clientes. Mas aqui estão algumas sugestões e dicas gerais para ajudá-lo a seguir na direção certa:
Conheça o seu público
“Se você planeja alavancar a educação do cliente para seus muitos benefícios, comece entendendo quem você está educando”, escreve Nikos Andriotis para o TalentLMS. “Conhecer o seu público é o primeiro passo para projetar a educação do cliente que realmente agregue valor à experiência do usuário.”
Nunca presuma que seus clientes têm uma compreensão intuitiva de algo. Você está tão próximo de seus produtos e serviços que é fácil presumir que todos estão igualmente familiarizados com o que você está vendendo. Ao estudar e ouvir seu público, você pode descobrir onde estão os pontos cegos de seu conhecimento.
Conheça o seu produto
Isso deveria ser desnecessário dizer, mas vale a pena mencionar. Se você pretende educar seus clientes, precisa estar intimamente familiarizado com seus produtos, os problemas que eles resolvem e o que os diferencia da concorrência. Quanto mais confiante você estiver em seu espaço, melhores (e mais confiáveis) serão seus esforços educacionais.
Produzir conteúdo direcionado
Ok, agora que você entende seu público e seu produto, como conectar seu público ao seu produto? É simples: conteúdo. O conteúdo direcionado disseminado nos locais apropriados permitirá que você eduque, informe e, por fim, converta clientes em potencial em clientes. Como é isso?
Confira esta página do Las Vegas ReLeaf. Eles são um dispensário que vende maconha medicinal e uma variedade de produtos relacionados. E embora alguns de seus clientes sejam bem versados no mundo da maconha, muitos estão chegando resfriados.
Eles usam postagens de blog e guias como uma forma de explicar benefícios, aplicações e outros pontos-chave de interesse. Como resultado, eles se tornaram reconhecidos como um dos principais líderes neste espaço em crescimento.
Bons formatos de conteúdo incluem postagens de blog, ebooks, estudos de caso, tutoriais, vídeos, manuais e demonstrações de produtos.
Aprimore sua estratégia de comunicação
É bom ter conteúdo, mas não vale a pena sem cliques e olhos. Portanto, se você vai investir na criação de conteúdo, certifique-se de que está igualmente disposto a investir na renovação de sua estratégia de comunicação. E-mail e mídia social são dois pilares sólidos. Se você está fazendo muitos blogs e conteúdo de site, SEO também é algo a se olhar. Ao fazer barulho nos lugares certos, você pode garantir que todo o seu trabalho duro valha a pena.
Use sua equipe como um ativo
Se você tiver funcionários e membros da equipe em sua empresa, comece a vê-los como os ativos que são.
“Invista algum tempo conversando com seus vendedores, fornecedores e equipes de suporte ao cliente”, recomenda Andriotis. “Procure entender as causas por trás das perguntas frequentes dos clientes e onde o treinamento será mais eficaz para fornecer as respostas certas.”
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Da mesma forma, você pode alavancar sua equipe para ajudar a educar seus clientes. Os representantes de atendimento ao cliente, por exemplo, podem ajudar os clientes enquanto estão no telefone ou direcioná-los para conteúdo relevante ao responder a e-mails.
Adicionando tudo
Ao educar adequadamente seus clientes, você pode pegar clientes mal informados e / ou ignorantes e transformá-los em pessoas inteligentes e instruídas que podem tomar decisões de compra inteligentes sobre seus produtos ou serviços. Esperamos que este artigo tenha fornecido a você uma base sólida para construir!
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Under30ceo