Você está enganado seus clientes?

De acordo com o Urban Dictionary, catfish é uma pessoa que finge ser alguém que ele (ou ela) não é, usando o Facebook ou outra mídia social para criar identidades falsas, particularmente para perseguir romances online enganosos. A MTV criou um programa em torno do fenômeno, visto que, aparentemente, milhões de solteiros foram enganados online por acreditar que a pessoa com quem eles estão bajulando é tudo o que eles pensam ser.

Aqueles que sintonizaram o programa sabem que é doloroso ver as pessoas terem seus corações partidos quando percebem que a pessoa com quem estão interagindo online não tem nenhuma semelhança com a pessoa real por trás da fachada. A questão para os empreendedores é: você está catfishing para seus clientes?

Você está partindo o coração de seus clientes ao fingir que oferece algo melhor do que o que realmente tem? Você está escondendo segredinhos sujos sobre sua empresa ou mentindo abertamente sobre sua proposta de valor? A sua empresa é tudo o que você pretende ser em sua publicidade, mídia social e marketing ou é algo completamente diferente? Impérios massivos não podem ser construídos pescando-se seus clientes.

Aqui estão três maneiras de garantir que você não bagunce seus clientes:

1. Avalie suas promessas

Quando foi a última vez que você analisou sua publicidade, peças de marketing e postagens de mídia social? Reúna sua equipe e faça um catálogo das promessas que você faz sobre sua empresa, como atendimento rápido ou oferta de produtos mais baratos e de alta qualidade. Você faz promessas sobre sua empresa todos os dias.

Avalie cada promessa e seja honesto sobre se você está cumprindo ou se você está pescando como clientes.

Você está enganado seus clientes?
Foto: (Reprodução/Internet)

2. Entrega em excesso

Há muito a ser dito sobre a promessa de sua proposta de valor. Ao menos prometer, você tem o potencial de criar um burburinho massivo na mídia social quando seus clientes ficarem encantados com a proposta de valor inesperada recebida assim que escolherem você.

Quando seus clientes se entusiasmam com sua experiência com sua empresa e, consequentemente, quando fazem marketing para você, a pesca do gato é impossível porque seu marketing não está mais em suas mãos, pois você o colocou com confiança nas mãos de seus fãs delirantes.

3. Feedback

A maneira mais eficaz de garantir que você não está pescando um gato é pesquisar seus clientes. Informe-se sobre a experiência deles com o seu negócio. Uma pergunta simples pode ajudá-lo a avaliar se você é o verdadeiro quando se trata de suas promessas. Pergunte a cada cliente: “Sua experiência foi o que você esperava com base em nossas promessas?”

Se a resposta for não, é hora de avaliar as promessas que você faz em comparação com o valor que oferece. Às vezes, os proprietários de negócios nem percebem que estão pescando. Eles acreditam que o que estão comercializando online é a verdade. É por isso que olhar o mundo através dos olhos dos clientes pode ser uma virada de jogo.

Eles têm a capacidade única de interagir com sua empresa de uma forma que você não pode – como cliente.

Veja também: 6 maneiras de analisar sua ideias criativas

Aqui está o resultado final; avalie as promessas, entregue em excesso e ouça o feedback e não se verá em uma situação difícil em que sua empresa seja responsável por clientes da pesca de gato. Os impérios são construídos com base na honestidade e autenticidade. Seu negócio não precisa ser perfeito – apenas real.

Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil

Fonte: Entrepreneur