Ter um negócio estabilizado é o desafio de todo empreendedor e para isso acontecer é preciso estar atento a alguns fatores importantes como qualidade dos produtos, boa gestão da equipe e principalmente clientes fiéis e satisfeitos.
Nós bem sabemos que ter um cliente satisfeito pode ser difícil e não é só o local ou a qualidade do produto que vão garantir isso, mas o bom atendimento pode ser o diferencial do seu negócio.
Já aconteceu de você ir a uma loja comprar algum produto que já conhece e até usa a um tempo, mas chegando lá foi tão mal atendido que perdeu até a vontade de finalizar a compra? Isso acontece constantemente no comércio e acaba espantando os clientes ao invés de fidelizar.
É por isso que nós fizemos uma lista com alguns pontos que podem ser essenciais para que você consiga estabilizar o seu negócio fidelizando os clientes através de atendimentos especiais.
Fidelizar clientes estabiliza meu negócio?
Algumas pessoas estão sempre buscando alcançar novos públicos investindo muito em propagandas que leve sua marca para pessoas que nunca consumiram seus produtos. Uma das formas mais comuns hoje em dia são campanhas feitas nas redes sociais.
Essa de fato pode ser um jeito de aumentar suas vendas por um tempo, mas se você não tiver clientes fiéis não dá pra contar com uma estabilidade. O que adianta ganhar vários compradores novos que nunca voltarão a consumir seu produto?
Além do consumo, um cliente insatisfeito fará questão de falar para os amigos e familiares o quanto a experiência de adquirir aquele produto foi ruim e sinto muito, mas nenhuma campanha de propaganda poderá ser mais forte do que os comentários de quem já comprou na sua loja.
Então, sim, ter clientes fidelizados pode ser “uma mão na roda” para conseguir a estabilidade do seu negócio. Além de já garantir uma propaganda gratuita pelo “boca a boca” você estará certo de que eles voltarão a comprar o seu produto.
3 dicas para fidelizar um cliente
1- Um bom atendimento nunca é demais
A primeira dica algumas pessoas já estão cansadas de saber, porém acabam não dão tanta importância por achar que será algo natural. Precisamos falar do bom atendimento, o trabalho precisa ser um lugar onde o seu bom humor irá sempre existir.
Já ouviu alguém contar alguma história de que não iria nem levar determinado produto, mas o atendente foi tão atencioso e educado que o fez comprar? Ou situações onde você gosta de voltar ao estabelecimento e ser atendido sempre pela mesma pessoa?
Pois é, bons atendimentos marcam os clientes e podem fazer com que eles voltem. Então quando você estiver em um dia ruim na sua empresa concentre-se em terminar o seu trabalho bem que amanhã será um novo dia.
2- Seja diferente!
Nós sabemos que a cada dia que passa o mercado fica mais concorrido e as pessoas investem mais em abrir seus próprios negócios, então é muito comum você encontrar lojas que vendem as mesmas coisas, principalmente na internet.
Para se destacar e fazer com que as pessoas não precisem procurar os mesmo produtos em outros lugares é essencial que seu atendimento, além de bom, seja diferente. Faça com que a experiência de comprar na sua loja fique marcado na memória do seu cliente.
Então vamos falar da finalização das compras. Depois que o cliente paga pelo produto ele já fica ansioso para recebê-lo e começar a usar, que tal surpreendê-lo neste momento investindo em brindes ou embalagens customizada para cada pessoa com um recadinho pessoal.
3- Crie programas de fidelidade
As pessoas gostam muito de comprar em lugares que terão vantagens, isso pode fazer com que elas se sintam importantes e valorizadas. Então além de tornar o momento de entrega do pedido especial, garanta que ele vá voltar.
Algumas empresas investem em cartões de fidelidade que funciona mais ou menos assim: “após a sétima compra o cliente pode receber determinado produto gratuitamente”. Isso pode funcionar muito e te ajudar a consolidar alguns clientes.
Mas lembre-se sempre de reforçar esses programas dando vantagens reais a seus clientes que causem interesse neles. Outro boa dica é colocar regulamentos que sejam fáceis de entender para que todos queiram participar.
Conclusão
Agora que você já entendeu um pouco da importância de ter clientes fieis, basta colocar todas as dicas em prática para ver que com o tempo suas vendas serão fixas e seu negócio irá se estabilizar no mercado, pois será diferente dos demais.