A JetBlue passou por grande turbulência em 2007, quando uma enorme tempestade de gelo forçou o cancelamento de voos na costa leste. Certamente a companhia aérea não poderia ser culpada por esse “ato de Deus”, certo? Errado. Enquanto seus concorrentes cancelaram voos prontamente para que seus clientes pudessem esperar o atraso confortavelmente em casa, a JetBlue arrastou o pé.
Isso resultou em passageiros sentados na pista por horas e operações rosnadas que duraram quase uma semana. O que veio depois foi um tsunami de indignação do cliente.
Até então, tudo tinha voado muito bem para a companhia aérea. Mas esse problema levou a transportadora à beira do desastre em um momento. Felizmente, o CEO David Neeleman tinha bons instintos. Ele foi à televisão para se desculpar, compensou os aviadores inconvenientes e livrou sua empresa de problemas de longo prazo.
Embora você possa ter um plano financeiro incontestável e saber exatamente qual será sua receita projetada para os próximos quatro trimestres, você não está claro. A qualquer momento, você pode enfrentar desafios que surgem inesperadamente. Isso pode ameaçar sua credibilidade, habilidades de gerenciamento de tempo, capacidade de pivô, falhas de comunicação e experiência no setor.
Não, você não pode antecipar todas as eventualidades. No entanto, você pode seguir alguns passos para garantir que você e sua marca tenham uma chance de lutar quando as estrelas saírem do alinhamento.
1. Estabeleça uma cultura corporativa reconhecível.
Você não sonharia em se tornar um funcionário da Virgin se a ousadia de Richard Branson não ressoasse em você. E você nunca se candidataria a uma posição na Tesla, a menos que a inovação quase imprudente de Elon Musk fosse o seu estilo. Esses líderes definem o tom de suas marcas apenas sendo eles mesmos.
Você deve estar pronto para seguir o exemplo – em seu próprio estilo – porque desenvolver uma cultura conhecida aumenta a lealdade interna e externa.
Certamente, todos na folha de pagamento contribuem para os comportamentos e costumes culturalmente aceitos de sua empresa. No entanto, você e alguns líderes de torcida da cultura deixam claro o que é aceitável e o que não é. Por exemplo, se você se esforçar para se comunicar e fornecer feedback, estará dizendo às pessoas que é isso que você valoriza.
Se você resiste a mudanças ou é mesquinho com recompensas, pode ter certeza de que os membros de sua equipe espelharão esses hábitos. Para ajudar a solidificar a cultura de sua empresa, articule seu propósito. Depois de descrever o “porquê” por trás de sua operação, usando uma linguagem comum para discutir esse “porquê” unirá sua equipe por trás de sua missão.
2. Meça a diversidade por mais do que cotas.
A pesquisa mostrou o valor de ter uma força de trabalho diversificada. Na verdade, a pesquisa da McKinsey descobriu que a diversidade do alto escalão estava ligada a uma maior lucratividade. No entanto, diversidade e inclusão não resultam de caixas de seleção.
Para começar, expanda seu alcance de recrutamento fazendo parceria com escolas e faculdades que atendem alunos de minorias. Isso aumentará a diversidade de candidatos que entram em seu pipeline. Em seguida, reexamine seu processo de contratação para aqueles que já estão em seu pipeline.
Candice Morgan, diretora de diversidade do Pinterest, diz que sua empresa garante que cada rodada de entrevista de liderança inclua uma mulher e uma pessoa de um grupo sub-representado. Isso ajuda a plataforma de mídia social a nivelar o campo de jogo. Mas tenha em mente que ter diversos candidatos não significa automaticamente uma cultura inclusiva.
Ao procurar melhorar a diversidade, concentre-se na experiência do funcionário, além de seu pipeline de talentos. Faça mudanças que levem em consideração o nível de conforto de todos os funcionários (por exemplo, banheiros com gênero neutro), colocando ênfase nas minorias e grupos marginalizados. Forneça o treinamento e a orientação de que cada pessoa precisa para se tornar um participante pleno – e totalmente abraçado – em seu departamento.
3. Mantenha seus olhos em um horizonte visionário.
Você precisa ter uma noção de quem você é e para onde está indo antes de realmente inspirar sua equipe a fazer coisas incríveis. Para começar, coloque suas inseguranças de lado e avalie sua habilidade e sucesso por sua visão, não por sua experiência. “Cercar-se de pensadores out-of-the-box é uma maneira de aprimorar sua visão”, explica Michael Cammarata, fundador da Random Occurrence, uma empresa de capital de risco e private equity.
“Embora você possa ter algumas dessas mentes criativas na equipe, capacite todos os funcionários – especialmente os principais talentos – para começar a pensar fora da caixa.”
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A “caixa” metafórica aqui tem paredes feitas de mente fechada e crítica. Para que sua equipe pense fora da caixa, você deve substituir esses comportamentos por uma mente aberta e uma inclinação para resolver problemas, em vez de reclamar deles.
Para conseguir isso, instale um senso de propriedade e responsabilidade em sua equipe. Uma etapa importante será trabalhar com cada pessoa em sua equipe para desenvolver metas individuais mensuráveis que se alinhem ou impactem as metas da empresa.
Nenhum negócio é grande demais – ou importante – para falir. E você não será capaz de prever quando desafios significativos surgirão, levando-o à beira do fracasso. Mas se você se concentrar em fortalecer sua cultura, fomentar a diversidade e a inclusão, e manter o foco em sua visão de longo prazo, você fortalecerá sua empresa para os momentos que têm o poder de fazer ou quebrar sua marca.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Under30ceo