A declaração de missão de uma empresa pode vir de várias formas. Você promete colocar as necessidades dos seus clientes em primeiro lugar ou desenvolver produtos de qualidade, aplicações inovadoras ou tecnologia intuitiva? Algumas declarações são apenas uma frase, enquanto outras podem conter vários parágrafos.
Por definição, uma declaração de missão descreve o propósito de um negócio, portanto, as declarações de produtos e serviços podem ser apropriadas. Uma declaração de missão significativa também pode distinguir uma empresa de seus concorrentes, sugerir direções potenciais para crescimento futuro e fornecer aos membros da equipe um objetivo comum para trabalhar.
Elaborar uma declaração de missão impactante que sua equipe adotará e os clientes elogiarão é uma arte. Aqui estão quatro técnicas que achei úteis ao desenvolver uma declaração de missão para minha empresa, Varsity Tutors:
1. Defina o seu propósito
Pergunte a si mesmo por que sua empresa existe. Suponha que ele existe para oferecer serviços de limpeza, então identificar seu serviço é um ótimo ponto de partida, juntamente com a definição para quem é esse serviço, como você planeja entregá-lo e por que ele é valioso. Juntos, esses elementos comunicam seu propósito aos consumidores e membros da equipe.
Por exemplo, a missão da Zappos é “fornecer o melhor serviço ao cliente possível.” A equipe da empresa trabalha para atingir essa meta todos os dias, e os clientes a experimentam por meio de devoluções fáceis e gratuitas de seus pedidos de calçados. A trajetória de crescimento da empresa e eventual aquisição pela Amazon demonstram seu sucesso em cumprir sua missão.
2. Seja específico
Buzzwords e jargões são geralmente ineficazes em uma declaração de missão. Se você disser às pessoas que “oferece eficiência de negócios usando soluções de software otimizadas”, é improvável que elas gravem essa frase na memória.
Quando sua missão é difícil de lembrar, é difícil para os membros da equipe alinhar suas atividades diárias com os objetivos delineados. Escolha suas palavras com sabedoria e use termos de fácil compreensão e relevantes para o seu negócio.
Considere a cadeia de fast-food Pret a Manger, do Reino Unido, que se dedica a fornecer comida econômica e natural. Ele comunica isso claramente, imprimindo resumos curtos nas embalagens de seus produtos que explicam como esses itens se relacionam especificamente com sua declaração de missão. Uma lata de água com gás Pret a Manger indica que a empresa adicionou “Sem Nasties” e sem “quaisquer produtos químicos ou aditivos estranhos”.
3. Inspire
Embora seja importante tornar sua missão plausível e atingível, também pode ser poderoso incluir um elemento inspirador. Este elemento pode encorajar os membros de sua equipe a trabalhar em prol de sua visão. Você também pode achar útil vincular sua declaração de missão a atividades ou comportamentos específicos, que podem levá-la do reino conceitual para o mundo prático.
A Patagonia, por exemplo, aspira a “construir o melhor produto, não causar danos desnecessários, usar os negócios para inspirar e implementar soluções para a crise ambiental”. Embora sua missão possa começar sem fazer referência direta aos produtos fabricados, ela rapidamente se torna uma aspiração. A empresa vincula (fazer vestuário) aos seus valores fundamentais (salvar o planeta).
Os consumidores perceberam que a empresa faz mais do que fabricar roupas para entusiastas de atividades ao ar livre, e os membros da equipe da Patagonia reconhecem que seu trabalho apóia as causas ambientais.
4. Seja sucinto
Algumas das maiores empresas do mundo dedicam páginas inteiras às suas declarações de missão, mas essa pode não ser a maneira ideal de transmitir a mensagem particular de sua empresa. Ao escrever sua declaração de missão, tente ser o mais conciso possível. Se for longo, pare-o para aguçar sua visão e entrega.
Por exemplo, a frase “comida com integridade” da Chipotle capta o compromisso da empresa com a obtenção, cozinha e serviço de boa comida em apenas três palavras.
Depois de escrever uma declaração de missão digna de seu negócio, seu trabalho está apenas pela metade. Uma declaração de missão é mais eficaz quando você transmite sua mensagem para sua equipe – e quando eles alinham suas ações com a visão da missão.
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O processo de realizar as ações implícitas nas palavras geralmente começa com suas ações. Tudo o que você faz pode, em última análise, refletir os valores, o propósito e o entusiasmo por trás da declaração de missão da sua empresa. Uma declaração impactante pode servir como um lembrete de por que você fundou sua empresa, e uma declaração de missão digna de memorização pode guiá-lo nos próximos anos.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur