As pessoas têm muitos medos – o medo de falar em público, o medo de altura ou o medo de cobras, só para citar alguns. Mas um dos maiores medos da maioria de nós é o confronto. Faremos quase tudo para evitá-lo.
No entanto, às vezes, ir em frente e enfrentar um problema de frente é a melhor maneira de resolvê-lo e deixá-lo para trás. Especialmente com colegas de trabalho. Problemas não resolvidos podem apodrecer e piorar e, muitas vezes, resultar na dissolução de um relacionamento. No entanto, se você identificar o problema e tentar resolvê-lo, poderá disseminar a tensão crescente.
Confrontar um colega de trabalho nunca é fácil. Deve ser feito com respeito, honestidade e um objetivo de resolução para o bem comum da empresa. A maioria dos problemas não é causada intencionalmente, portanto, reconhecer que o problema não é uma falha de caráter de uma das duas partes é a melhor maneira de começar. Aqui estão algumas dicas úteis.
1. Não perca o controle
A pior coisa a fazer é ter uma reação automática. Isso quase sempre se transforma em uma situação improdutiva. Em vez disso, coloque sua mente em marcha antes de colocar sua língua em movimento. Em outras palavras, pare um momento para se acalmar e, em seguida, formule as palavras e atitudes certas para abordar seu colega de trabalho.
2. Use a fórmula bom-mau-bom
Ao dar más notícias, é melhor começar com algo bom e terminar com algo positivo. Isso ajuda a facilitar a conversa e a promover um senso de compartilhamento. Abra com algo como “Eu realmente admiro o quão duro você trabalhou na conta Simpson este mês“, para definir um tom positivo, e feche com “Estou ansioso para ver o progresso que você fará”.
3. Tente não usar ‘mas’
Infelizmente, a palavra “mas” nega tudo o que é dito antes dela, então tente não criar frases compostas que incluam a palavra “mas” entre elas. Se você está abrindo com seu comentário positivo, termine com um ponto antes de prosseguir. Um exemplo poderia ser: “Recebemos vários comentários positivos sobre o relatório de final de ano. Você fez um trabalho completo ao montá-lo. O motivo pelo qual eu queria falar com você hoje era … ”
4. Não jogue a culpa
Nada além de sentimentos ruins se desenvolvem quando um dedo é apontado; lembre-se de que muitos conflitos são meras interpretações errôneas das palavras ou ações de outra pessoa. Então, em vez de explodir com raiva – “Você assumiu o projeto e me eliminou!” —expresse calmamente como você se sentiu ou interpretou as ações de seus colegas de trabalho. Permita que ele ou ela lhe dê uma explicação.
Uma maneira alternativa de se expressar poderia ser dizer: “Embora aprecie você mesmo o término do projeto, esperava que fosse um esforço de 50-50 e fiquei desapontado por não estar mais envolvido”.
5. Relate de volta
Deixe seu colega de trabalho responder e, em seguida, repita o que você ouviu para esclarecer e fazer com que eles saibam que você entende seu ponto de vista sobre o assunto. Reitere como você se sente a respeito e busque uma solução. Continuando com o exemplo anterior, a resposta deles pode ser: “Assim que comecei, achei que seria mais fácil simplesmente prosseguir e terminar o projeto. Achei que você não se importaria. ”
Você pode responder, por sua vez, com: “Posso entender que, uma vez que você começou, pensou que seria mais fácil apenas ir em frente e terminar, no entanto, me senti deixado de fora. Da próxima vez, quero contribuir e trabalhar em nosso projeto juntos. ” Essa abordagem aceita a explicação, expõe os sentimentos e oferece uma solução.
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Essas etapas para abordar o conflito permitem que os colegas de trabalho interajam com respeito mútuo e com vistas a uma ação futura satisfatória, e devem preparar o terreno para a resolução bem-sucedida de qualquer problema, antes que ele se intensifique.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur