No mundo de hoje, pode parecer que o crowdsourcing está em toda parte, com uma série de organizações usando-o para reduzir custos, aumentar a criatividade e alavancar ideias externas. Enquanto a maior porcentagem de usuários são startups e pequenas empresas – cerca de 80 por cento de acordo com um estudo de 2012 – mesmo empresas tradicionais de business-to-consumer como PepsiCo e Toyota têm usado crowdsourcing.
Como acontece com todas as estratégias de marketing, o crowdsourcing pode ajudar sua empresa a vencer ou fracassar. O Yelp é um excelente exemplo de organização que passou a dominar seu setor graças às avaliações de consumidores com crowdsourcing, mas e a campanha #McDStories do McDonald’s ou #AskSeaWorld do SeaWorld?
Essas duas campanhas do Twitter são agora exemplos famosos de iniciativas de crowdsourcing que saíram pela culatra. Então, como saber quando e como usar melhor o crowdsourcing? Aqui estão três maneiras principais.
1. Ideação ou resolução de problemas
Você provavelmente já ouviu o ditado: “Duas cabeças pensam melhor do que uma”. O crowdsourcing capitaliza esse conceito, permitindo que você aproveite a inteligência de centenas – talvez até milhares – de pessoas para gerar ideias ou resolver problemas.
Existem agora vários sites onde você pode solicitar a ajuda de mentes criativas com tarefas simples, como projetar o logotipo de uma empresa. Com o design crowdsourced, um logotipo pode custar US $ 200 em vez de US $ 400, e com sites como o Upwork, você pode se conectar com vários designers em um curto período de tempo.
O crowdsourcing também pode ajudá-lo a lidar com questões mais desafiadoras. Pegue a Fundação XPRIZE. Esta fundação é um dos exemplos mais famosos de crowdsourcing que se concentra em problemas mundiais complexos, como poluição do ar, alfabetização de adultos e limpeza dos oceanos do mundo.
A primeira competição XPRIZE desafiou equipes de todo o mundo a construir uma nave espacial reutilizável, tripulada e com financiamento privado por uma recompensa de US $ 10 milhões.
Embora US $ 10 milhões possam parecer um grande investimento, o benefício do crowdsourcing para geração de ideias ou solução de problemas não é apenas a capacidade de alavancar milhares de ideias – também pode ajudar a controlar os custos. Se você não pode pagar sua própria equipe de pesquisa e desenvolvimento (P&D), ou se tem um orçamento limitado, oferecer um prêmio fixo pode manter seu projeto fora do vermelho.
2. Tarefas de trabalho intensivo
Se sua empresa está enfrentando um problema que exige uma solução de mão de obra intensiva ou se a redução da necessidade de mão de obra envolve um turno de operações caro, considere o crowdsourcing. Crowdsourcing pode ser especialmente útil para aquelas empresas cujas soluções de trabalho intensivo giram em torno de tarefas simples ou familiares.
Por exemplo, a Acxiom, uma empresa de dados de negócios e consumidores, usou crowdsourcing para adicionar uma camada de verificação manual ao seu fluxo de trabalho de dados. Em apenas algumas semanas, a empresa tinha uma equipe contratada de 125 pessoas trabalhando para atender aos requisitos de verificação manual.
A chave para essa forma de crowdsourcing está em dar orientações muito claras – que você deve testar internamente – e em instituir verificações de qualidade. Procure verificar seu trabalho com crowdsourcing em vários estágios, incluindo aleatoriamente, no início do processo e antes de o projeto ser enviado.
Certas organizações até mesmo terceirizam o controle de qualidade. Isso não é recomendado para todos os cenários, mas em alguns casos, você pode pedir aos participantes que verifiquem o trabalho uns dos outros.
3. Criação de conteúdo
Buscar o público para a criação de conteúdo é uma prática comum. O Google faz isso, assim como o Facebook, Glassdoor e Wikipedia. É importante notar que o conteúdo gratuito ou barato é apenas um benefício do crowdsourcing – ele também pode ajudar os clientes atuais e potenciais a se envolverem e investirem em seu produto ou serviço.
Quando usado corretamente, o conteúdo criado pela multidão também pode ser mais valioso para os consumidores, já que as informações fornecidas pelo público costumam ser vistas como mais verossímeis ou confiáveis do que o conteúdo de marketing.
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O crowdsourcing não se adequa a todas as empresas ou situações, mas pode ser uma ferramenta eficaz e importante quando utilizada corretamente. Esteja você em busca de conteúdo, ideias ou mão de obra, desenvolver um plano de implementação detalhado e monitorar continuamente suas iniciativas pode ajudá-lo a transformar o crowdsourcing de uma grande ideia em um grande resultado.
Traduzido e adaptado e por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur