Para gerar resultados reais e cumprir metas de longo prazo nas mídias sociais, as empresas precisam pensar além de campanhas simples e pontuais e assumir um compromisso regular com o marketing e o envolvimento do cliente nas mídias sociais. Isso é o que o chefe global de mídia social da Ford Motor Co., Scott Monty, disse hoje na sessão “Social Wheels in Motion” durante a Social Media Week, que começou ontem na cidade de Nova York.
Com quase 90.000 seguidores no Twitter, Monty bloga sobre marketing de mídia social e desenvolveu uma reputação como um dos maiores líderes em todas as coisas sociais. Examinando algumas das campanhas que ele gerenciou na Ford, Monty ofereceu aos participantes algumas lições sobre como gerenciar mídias sociais para marcas. Aqui estão três de suas principais lições:
1. Deixe seus seguidores contarem a história de sua empresa
Talvez a campanha de mídia social pela qual a Ford é mais conhecida foi lançada em 2009 e foi chamada de “Movimento Fiesta”. A Ford recrutou 100 pessoas para dirigir o Ford Fiesta por seis meses e pagou o gás e o seguro do carro. Os motoristas foram então convidados a compartilhar suas experiências ao dirigir o carro no YouTube e FiestaMovement.com.
O que começou com um simples concurso de vídeo social acabou gerando uma grande quantidade de buzz. O Movimento Fiesta gerou 6,2 milhões de visualizações no YouTube, 750.000 visualizações no Flickr e 40 milhões no Twitter, disse Monty, levando mais de 100.000 pessoas ao site da Ford. (A Ford está revivendo a campanha do Movimento Fiesta para o modelo 2014.)
Crie um ótimo produto ou serviço e deixe seus clientes usá-lo e compartilhar suas experiências nas redes sociais. “Se você tem um ótimo produto, não tenha medo”, disse Monty. “Deixe que eles sejam a sua voz.”
2. Crie uma mídia social um diálogo, não um sistema de transmissão
Nas redes sociais, os clientes “querem se envolver com personalidades, não com características do produto”, disse Monty. Tradução: não use o Facebook e o Twitter simplesmente para anunciar novos produtos ou serviços. Para se envolver com seus clientes e ajudar a aumentar sua fidelidade à sua marca, entenda quem eles são – quais são seus interesses e como eles interagem nas redes sociais.
Como exemplo, Monty citou a criação de Doug por Ford, um personagem “spokespuppet” que apareceu em vários episódios da web do YouTube promovendo o Ford Focus. O personagem era ousado e engraçado, e aumentou a consciência sobre o Focus entre um grupo demográfico mais jovem. “Diálogo com as pessoas de uma maneira que elas possam entender, não de forma corporativa”, disse Monty.
3. Comemore seus fãs
No centro dos esforços de mídia social da Ford está um esforço para dar aos fãs e seguidores da empresa a chance de vivenciar a marca de uma forma que eles nunca esperaram – e serem recompensados por isso. Antes do lançamento do Explorer 2011, a Ford criou uma página no Facebook que dava a seus fãs uma amostra de recursos e entrevistas em vídeo com a equipe de design e o engenheiro-chefe.
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Outro exemplo, o site Ford Social, permite que os clientes reivindiquem crachás com base em seus interesses, ganhem acesso exclusivo a eventos do setor e até mesmo enviem sugestões para novos recursos do veículo. “O envolvimento é importante”, disse Monty. “Tire um tempo para apreciar e comemorar seus fãs.”
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur