Quando Stephen M.R. Covey escreveu: “A confiança é partes iguais de caráter e competência”, ele quis dizer que os líderes poderiam acabar com resultados aquém do ideal se não tivessem uma ou ambas as partes. Manter a confiança é extremamente importante nas relações de negócios, especialmente quando os líderes recorrem a consultores para ajudá-lo a navegar em águas difíceis ou evitar o fracasso.
Portanto, seja você um consultor experiente, alguém apenas começando ou um gerente que está se perguntando como contratar especialistas externos, aqui estão cinco comportamentos que os consultores de sucesso demonstram ao embarcar em um contrato de consultoria confiável e frutífero.
1. Ouça primeiro
Se alguém está pedindo conselho, ele ou ela tem um problema de negócios para resolver. Sua primeira estratégia para inspirar confiança de que você pode realizar o trabalho deve ser ouvir e prestar muita atenção.
Certifique-se de fazer alguns estudos sobre a empresa e a pessoa envolvida para que, quando o representante da empresa falar, não sejam todas informações novas. Ter as perguntas preparadas e realmente focar nas respostas fornecidas para assimilá-las e estar preparado para fornecer uma proposta completa e precisa para ajudar a resolver o problema.
2. Conheça o seu valor
Alguns clientes em potencial podem tentar pressioná-lo na tarefa inicial, alegando que este primeiro projeto pode levar a apresentações mais produtivas no futuro. Embora possa ser apropriado em alguns casos assumir a tarefa de qualquer maneira, geralmente você se sentirá melhor consigo mesmo a longo prazo se você se limitar a suas armas e não se permitir diminuir o preço.
Se você conhece seu nicho e acha que suas cobranças são adequadas, tenha a integridade de recusar educadamente uma contra-oferta. Ou simplesmente reduza o escopo de seu trabalho para manter o nível de lucratividade que você definiu para si mesmo.
3. Não há problema em dizer não
Dizer sim a tudo e qualquer coisa é a resposta padrão de muitos consultores e proprietários de pequenas empresas. Isso é compreensível, pois muitos têm aquela preocupação mesquinha de que o trabalho possa esgotar ou que seja importante dizer sim para agradar os clientes e parecer positivo e disposto.
Eu argumentaria a favor de dizer não ao “aumento do escopo”, quando entregas adicionais são adicionadas a um projeto, mas a taxa permanece a mesma. Recusar uma solicitação para realizar um serviço que está fora de suas capacidades profissionais vai ganhar respeito. Se você está fazendo um ótimo trabalho e os clientes sabem onde estão, eles sentirão que sua abordagem sólida e honesta é mais confiável e profissional.
4. Ofereça soluções criativas
Digamos que uma empresa de consultoria (como a minha) oferece serviços para ajudar as empresas com sua estratégia de mídia social, relações públicas digitais e marca pessoal, mas recebe solicitações aleatórias de conselhos de SEO ou ajuda na configuração e gerenciamento de uma página no Facebook.
Em vez de simplesmente descartar essas perguntas, abrace o problema de negócios da pessoa e ofereça uma solução parcial com base em como sua empresa de consultoria pode ajudar. Ainda conversamos e oferecemos alguns serviços; podem não ser uma resposta completa, mas podem funcionar como parte de uma abordagem mais sofisticada e integrada.
Ver também: Como aproveitar ao máximo o seu mentor de negócios
5. Exale verdadeira confiança
Os clientes não esperam que você saiba tudo. Não seja o tipo de pessoa que exala um senso de si autoritário, agressivo e bom demais para ser verdadeiro. Para ganhar confiança e construir uma relação de trabalho eficaz com um cliente, o cliente deve ter um certo nível de confiança no que você está fazendo.
Exalam um nível de autoconfiança pontuado com autenticidade. Você ganhará mais confiança e elogios se for honesto sobre seus limites e não acabar prometendo demais e entregando menos.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur