Em The Social Network, o ator que interpreta Mark Zuckerberg argumenta que encher o site de anúncios arruinaria o Facebook antes mesmo de ele ter a chance de decolar.
Nós sabemos quem ganhou essa batalha. Após seu lançamento em 2004, os usuários desfrutaram de uma interface limpa. Então, em 2012, o Facebook lançou uma onda de esforços para transformar curtidas em dólares. O barulho começou depois que ele pegou dados dos carrinhos de compras online abandonados dos usuários para redirecionar os clientes com anúncios de barra lateral.
Movimento inteligente em nome da plataforma de mídia social. Essa mudança ajudou o Facebook a ganhar milhões e milhões de dólares – mas a maioria das empresas não tem o luxo de esperar oito anos para adquirir clientes e fazer seu primeiro centavo. Eles precisam acertar desde o início.
Dito isso, muitas vezes os empreendedores fazem suposições que vão contra o bom senso comercial. Aqui estão cinco erros comuns que surgem no processo de aquisição de clientes:
1. Supondo que os visitantes de primeira viagem se tornem clientes fiéis
Então, alguém visita seu site de última geração após participar de um evento de RP. O que agora? O aumento do tráfego do site não é suficiente. O engajamento inteligente do cliente envolve retargeting. Na verdade, 14% das empresas com mais de 1.000 funcionários gastaram mais de 50% de seus orçamentos em retargeting somente em 2014.
Outra solução é um apelo à ação, que será um ponto problemático ou um convite para interagir com uma marca.
2. Ficar impaciente com o ROI
Novos produtos precisam de tempo para florescer. Quando $ 1.000 em marketing não resultarem em um retorno de $ 1.000 uma semana depois, não implemente mudanças drásticas. Em muitos casos, a jornada de aquisição do cliente é longa.
A partir do momento em que um novo cliente potencial descobre sua marca até que opte por comprar algo, ele provavelmente está pesquisando concorrentes, verificando a validação de terceiros e procurando descontos ou ofertas promocionais. Seja paciente.
O tráfego de curto prazo pode ser enganoso, então resista ao impulso de fazer escolhas arriscadas com base em pequenos conjuntos de dados enganosos. Se o ROI parecer ruim em um curto horizonte de tempo, dê uma olhada em outras métricas, como taxas de cliques, índices de qualidade, taxas de rejeição e tempo no site de visitantes originários de um novo canal de anúncios.
3. Definir a barra de recursos financeiros muito baixa
Muitos empreendedores têm expectativas irrealistas sobre quanto dinheiro é necessário para atrair clientes em potencial. Se uma empresa tem US $ 10.000 para gastar na aquisição, a pergunta se torna “Por quantos meses?”
Um empresário que não sabe essa resposta não tem dinheiro suficiente. Além disso, entrar em um novo mercado tem um preço. Esteja preparado para pagar pela curva de aprendizado. Aventure-se em território de negócios desconhecido com cautela e expectativas realistas.
4. Explodindo a primeira impressão
A resposta natural para completar a primeira iteração de um produto é gritar do alto, mas a escassez desperta interesse. Imagine a empolgação de alguém em apoiar um projeto Kickstarter explodindo quando o protótipo se esgota. A interseção de “querer” e “não pode ter” é um lugar lucrativo para se estar.
O envio de mensagens antecipadas também faz uma grande diferença. A TOMS atraiu interesse ao oferecer uma nova marca associada ao bem social.
5. Seguindo a multidão
Enquanto todos estão falando sobre anúncios do Instagram, influenciadores do Periscope ou o que quer que esteja na moda naquela semana, dê uma olhada de onde as pessoas estão migrando seus dólares de publicidade. Se o mercado do Google AdWords for caro e gerar retornos aquém do ideal, procure outros mercados enquanto tenta se classificar em mecanismos de pesquisa diferentes do Google.
O Bing e o Yahoo respondem por 20% do mercado de buscas e oferecem um custo por clique mais baixo nos mesmos termos em muitos casos. Se todos lotarem os mercados de tendências mais importantes, o custo para veicular anúncios nesses locais disparará.
Não pode pagar pelos aplicativos de redirecionamento de que todos falam? Os pixels de sites gratuitos também podem capturar leads. O Google e o Facebook têm scripts que você pode colocar em seu site para rastrear visitantes. Depois de saber quem esteve no site, você pode gastar tanto ou tão pouco quanto se sente confortável, em vez de jogar dinheiro em uma plataforma de terceiros ou “especialista”.
Ver também: Não seja o mais barato, seja o melhor
Em um mercado de investimento gelado, pode ser reconfortante dizer: “Vamos apenas conseguir os clientes e descobrir o dinheiro mais tarde.” Mas nem todos podemos ser o Facebook, portanto, criar um método de aquisição de clientes que aumente os lucros rapidamente não é um luxo – é a única maneira de sobreviver.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur