Como alguém vai de banco de investimento para abrir uma joalheria online de grande sucesso? Basta perguntar a Amy Jain e Daniella Yacobovsky, fundadoras da BaubleBar, que fizeram exatamente isso. Depois de se encontrarem há nove anos em uma aula de banco na Harvard Business School, eles abandonaram a perspectiva de se tornarem analistas financeiros para abrir o BaubleBar.
Os dois estavam comprando sapatos na Saks Fifth Avenue juntos quando perceberam que nunca compravam joias porque nunca poderiam encontrar joias de que gostassem e com preços razoáveis. Eles decidiram resolver o problema por conta própria.
Embora a dupla passe muito tempo falando sobre análise, sua marca impecável desempenha um grande papel no sucesso da BaubleBar. Há muito a aprender com Yacobovsky e Jain, então vamos ver por que seus clientes são tão leais:
1. Seja pessoal, mesmo – não, especialmente – online
Interagir com seus clientes ou clientes em um nível pessoal é muito importante se você deseja construir fidelidade. BaubleBar leva uma grande experiência online um passo adiante, oferecendo aos seus clientes serviços presenciais. Embora vivamos em uma sociedade digital, não há melhor maneira de construir lealdade do que a interação face a face. Isso fará com que seus clientes se sintam especiais.
Na BaubleBar, os estilistas da SWAT (Service With Accessorizing Talent) ajudam os clientes a escolher as peças certas para eles. Esteja você procurando uma peça que combine com um determinado traje, seja usada em uma ocasião especial ou simplesmente não consiga decidir entre dois colares, alguém da BaubleBar pode ajudá-lo.
2. Torne a experiência do cliente consistente em toda a sua marca
A coesão é um componente necessário para criar uma empresa pela qual as pessoas se apaixonem. O BaubleBar tem um grande desafio porque é difícil traduzir uma loja online em uma experiência de compra física.
Abrir uma loja física quando você tem uma presença online só terá sucesso se você duplicar a aparência, a sensação e o humor da contraparte virtual. Seus clientes já sabem o que esperar, então não mude muito. Jain e Yacobovsky fizeram isso por meio de sua primeira loja física, The Bar, na cidade de Nova York. Independentemente de como decidam expandir, eles sabem que tudo precisa ter o toque exclusivo da BaubleBar.
3. Faça parcerias com pessoas influentes que tenham seus próprios seguidores
Não é preciso um MBA de Harvard para entender por que é importante envolver blogueiros e influenciadores de estilo com muitos seguidores. Para fazer isso, o BaubleBar iniciou a série Guest Bartender. A cada mês, eles apresentam uma nova personalidade de estilo que faz a curadoria de uma coleção especial com base em sua estética pessoal.
As personalidades com as quais o BaubleBar se une têm seguidores leais que confiam em suas opiniões. Ao oferecer aos clientes uma nova coleção a cada mês, a marca oferece a eles algo novo e empolgante para olhar.
4. Recompense seus melhores clientes
Em última análise, como empresário, se você diz que o atendimento ao cliente é a sua prioridade número um, você deve colocar seu dinheiro onde está sua boca e fazer algo generoso para seus clientes. Jain e Yacobovsky fizeram exatamente isso com seu programa de fidelidade do cliente, The Vault, que permite aos clientes ganhar pontos ao fazer compras ou convidar amigos para participar.
5. Construa clientes em sua marca
O BaubleBar posta fotos de seus fãs usando suas joias na página inicial do site. Incentive ativamente seus clientes a participarem de sua marca e, em seguida, mostre sua participação. Isso faz as pessoas falarem e ajuda a construir uma comunidade.
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Cada aspecto da marca da BaubleBar é bem pensado. O resultado é um negócio mudando a maneira como os consumidores compram joias. Quando você está pensando em sua marca geral, nunca deve ter medo de seguir novos caminhos. Apenas certifique-se de que sejam consistentes com o que você já criou.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur