Os consumidores têm problemas de confiança com as marcas. Eles são céticos em relação às mensagens da marca e, em vez disso, costumam recorrer a seus colegas para informar as decisões de compra. Eles também querem relacionamentos honestos com as marcas que apóiam.
De fato, 63% dos consumidores globais disseram em uma pesquisa que comprariam de uma empresa que consideram mais autêntica do que todos os outros concorrentes. Os consumidores recompensarão as empresas que se comunicam honestamente sobre seus produtos. Eles evitarão aqueles que não o fazem.
Então, o que torna uma marca autêntica? Como sua marca pode se tornar mais autêntica? Aqui estão sete hábitos de marcas notavelmente autênticas.
1. Ouça seus clientes
Seus clientes estão falando sobre sua marca online. O boca a boca se expandiu para as mídias sociais e os clientes estão expressando suas opiniões sobre seus produtos. Descubra o que seus clientes estão dizendo!
A escuta social pode ajudar sua marca a aprender como os clientes usam seus produtos pós-compra e o que eles gostam e não gostam em seus pontos de contato com sua marca. Cerca de 83 por cento dos consumidores disseram em uma pesquisa que gostam quando uma empresa responde a eles nas redes sociais.
Então, junte-se à conversa e “curta”, “comente” e “compartilhe” submissões positivas. Além disso, faça o seu melhor para acomodar os consumidores negativos.
2. Deixe de lado quem você pensa que é
Quando você começa a ouvir seus clientes nas redes sociais, pode aprender algo. Embora sua marca possa se ver de uma certa maneira, os milhões de fotos que os clientes publicam online podem não estar refletindo a mensagem de sua marca. Os clientes podem fazer muito para moldar e aprimorar o estilo de vida de sua marca. Não tenha medo de abrir mão e colaborar com os clientes para construir uma marca mais forte e autêntica.
3. Defenda seus valores
Na indústria de atividades ao ar livre, você ouve muito sobre representar “a tribo” e como as marcas de atividades ao ar livre atendem aos valores de sua comunidade. Em particular, você ouve falar de marcas que desejam que os clientes acreditem no que representam, não apenas para comprar seus produtos.
O que isso geralmente significa é que as marcas se posicionam atrás dos apoios de sua comunidade. Cerca de 64% dos respondentes da pesquisa citaram os valores compartilhados como o principal motivo do relacionamento com uma marca. Declarar claramente seus valores é uma marca de autenticidade da marca.
4. Seja honesto
Marcas autênticas representam seus produtos de forma verdadeira. Cerca de 91% dos clientes disseram em uma pesquisa que acreditavam que as marcas deveriam representar seus produtos com honestidade. O que isso significa é que você não engana seus clientes com comentários distorcidos e imagens de produtos.
Ofereça transparência exibindo fotos criadas pelo cliente, coletadas nas redes sociais, nas páginas de seus produtos diretamente, ao lado das imagens de estoque. Isso dará a seus clientes um maior senso de transparência e confiança.
5. Personalize seu alcance
Mostre a seus clientes que você se preocupa com suas necessidades. Setenta e três por cento dos consumidores disseram em uma pesquisa que preferiam comprar de marcas que usam informações pessoais para tornar suas experiências de compra mais relevantes.
Com a tecnologia de hoje, você pode fazer um upsell para os clientes com base no que eles compraram no passado. Ofereça descontos de produtos gratuitos por meio de bulas, anúncios gráficos no Instagram ou uma campanha de marketing por e-mail personalizada.
6. Abrace sua história
Provavelmente, você tem um enredo poderoso que não está usando. Pode ser a história de um fundador incrível ou simplesmente uma declaração de por que você acredita na marca que representa. Seja o que for, os consumidores querem saber por que você se preocupa com sua marca.
Se eles acharem que você se preocupa com isso, você pode convencê-los a se importar também. Tudo se trata de construir uma história de marca, uma história na qual seus clientes possam se ver.
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7. Faça todos os dias importantes
Lembre-se de que os consumidores estão interagindo e comprando de marcas todos os dias. Quando se trata de ser autêntico, você precisa ser consistente. Você deve trabalhar ativamente para garantir que cada interação de um cliente com sua marca deixe uma vibração positiva.
Você não pode tirar um dia de folga para representar sua marca. Crie um excelente material de marketing que reflita a voz autêntica da sua marca e fique atento e prestativo aos seus clientes.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur