Fora com os clientes! Disse que nenhum empresário nunca.
Todos reconhecem que a chave para um negócio próspero é a satisfação do cliente. A busca de novos clientes não deve impedir a satisfação dos existentes. Essa pequena porcentagem de clientes recorrentes é o que mantém um negócio funcionando. Converter clientes em seguidores leais aumentará os retornos.
Para manter a base de clientes estável que garante o sucesso de sua empresa, primeiro pense na pergunta: por que seu cliente o escolheu em meio a todo o lote disponível no mercado? Ele deve ter achado você competente o suficiente para o negócio dele, então metade do seu trabalho está feito.
Agora você precisa entregar mais do que o esperado. Um cliente satisfeito é um cliente encantado, de fato. Fornecer o serviço / produto pelo qual você é pago é sua obrigação. O que o diferencia é a sua atitude em relação ao cliente durante o atendimento.
Aqui estão algumas qualidades que, quando integradas ao seu serviço, podem satisfazer seus clientes:
Surpreenda-os
Satisfazer as necessidades do seu cliente é o seu trabalho. Identificar sua exigência não dita vai ganhar sua admiração.
Relacione-se com eles
Discuta ideias e projetos com seu cliente para fazê-lo sentir que você está trabalhando com ele em vez de para ele. Seja um bom ouvinte, que se lembra dos acontecimentos que os deixaram felizes e os que os decepcionaram. Explore a psicologia do seu cliente. Compreendê-los.
Esteja disponível
Esteja atento em sua correspondência. Esteja sempre à disposição do seu cliente, pois ele pode ter uma dúvida ou problema a qualquer hora do dia. Um procedimento de contato complexo é um aborrecimento desnecessário para eles.
Manter o cliente como prioridade irá gratificá-lo e estabelecer uma órbita para você girar. O cliente espera que você seja compassivo, não um robô que fala monotonamente e tenta terminar com eles o mais rápido possível. Esforce-se para ser cooperativo e humano.
Assegure-os de que o problema deles é sua preocupação. Faça-os se sentirem bem-vindos e honrados. Continue repetindo o mantra “Seu desejo é meu comando” em sua cabeça para se acalmar no caso de ficar preso a algum cliente exigente. Mesmo que o tempo que você gasta com eles não seja muito longo, ele deve ser focado e dedicado.
Aqui estão cinco crenças centradas no cliente:
1. Um cliente é o visitante mais importante em nossas instalações
2. Ele não depende inteiramente de nós; nós dependemos dele também
3. Ele não é uma interrupção no trabalho, ao contrário, ele é o propósito por trás disso
4. Ele não é um estranho ao nosso negócio, em vez disso, ele é parte dele
5. Não estamos fazendo um favor a ele ao servi-lo, ele está nos fazendo um favor ao nos dar a oportunidade de fazê-lo
O objetivo de qualquer negócio é obter o máximo retorno. Isso não é ciência do foguete! Nunca dê como certa a satisfação do cliente, sem a qual o objetivo final não pode ser alcançado. Você nunca deve considerar o cliente como um objeto que traz consigo valor monitório.
Em vez disso, tome-o como uma oportunidade que espalhará positividade sobre você quando ele estiver satisfeito com seus serviços. Como se costuma dizer “Um cliente satisfeito é o nosso melhor anúncio”.
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Wil Reynolds, da SEER Interactive, afirma que “Não faça coisas com base em horas. Crie documentação interna que ajude todos a melhorar. Trabalhe no local quando puder. Gaste seu tempo treinando-os. Isso não significa que você precisa de um novo horário. Isso só pode significar que você muda algo por uma ou duas semanas. ”
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur