Empatia é definida como “o sentimento de que você entende e compartilha as experiências e emoções de outra pessoa; e a capacidade de compartilhar os sentimentos de outra pessoa. ”
A maioria já experimentou isso em momentos diferentes ao longo da vida, seja oferecendo conforto a um colega de trabalho que não foi promovido ou ajudando um colega a chegar ao trabalho depois que seu carro quebra. São ações realizadas por empatia, pois podemos ter vivenciado algo semelhante e entender como a outra pessoa pode se sentir.
Como isso se aplica a um empresário?
A empatia nas negociações, especialmente para o empresário, é vital para manter o sucesso sustentável. Os empreendedores estão rodeados de pessoas que eles precisam entender, desde acionistas ou investidores, até funcionários e clientes. Quando o empresário está em sintonia com as perspectivas e necessidades dessas partes, o negócio se fortalece. A conexão fornece ao empresário insights para administrar seu negócio de forma otimizada.
É importante que clientes, colaboradores, investidores e stakeholders saibam que seus interesses são prioritários. Eles precisam saber que seus assuntos de voz. Portanto, o empresário deve demonstrar que os objetivos do negócio não são apenas para o benefício dele próprio, mas para todas as partes.
Clientes e funcionários
É importante reservar um tempo para conversar com clientes e funcionários e entender sua visão do negócio. Os funcionários geralmente estão na linha de frente de uma empresa e os clientes são a fonte dos lucros, portanto, é vital entender sua experiência.
Quando um empresário reserva um tempo para ter empatia com as preocupações e percepções dos clientes e funcionários, ele pode obter informações valiosas para incorporar à sua estratégia para melhorar o negócio.
Outro método que pode ser usado para demonstrar empatia é o uso de reforço positivo nas interações da empresa. Muitas empresas usam punições e consequências negativas para que os funcionários se comportem de uma maneira particular. No entanto, mostrar apreço por meio de benefícios, treinamento e desenvolvimento, incentivos e recompensas genuínas envia a mensagem de que a empresa simplesmente se preocupa com as pessoas a ela ligadas.
O lucro é um subproduto de funcionários e clientes felizes e leais.
Investidores e acionistas
Igualmente importante é entender a perspectiva dos investidores ou acionistas. Essas partes investiram no negócio de um empreendedor e, portanto, têm interesses adquiridos que precisam ser atendidos. Um empreendedor de sucesso será proativo nesse relacionamento, entendendo onde o outro está o tempo todo e mantendo uma comunicação contínua apropriada para as circunstâncias.
Promovendo um mundo melhor
Os empresários mais bem-sucedidos incorporam elementos que visam melhorar as relações humanas e fomentar uma imagem positiva do espírito humano. Para conseguir isso, é importante que uma empresa tenha uma visão para o futuro, e não apenas nas projeções de lucro. A empresa deve ter um propósito maior que leve em consideração o relacionamento com seus investidores, funcionários, clientes e o mundo em algum aspecto.
Quando uma empresa sente empatia por uma necessidade no mundo, ela pode fornecer uma solução que atenda às necessidades de muitos. Um efeito colateral disso são os grandes lucros gerados.
Mostrar empatia para com os indivíduos ligados a uma empresa contribuirá muito para o crescimento do nome de uma empresa. Pode ser considerada uma estratégia de negócios, mas precisa ser mais do que isso. Se uma empresa não parece ter um propósito mais profundo no grande esquema das coisas, não será capaz de manter relacionamentos com clientes, funcionários ou investidores.
Ver também: Guia do empreendedor para a ruptura
Nos dias de hoje, o mercado está sendo invadido por empresas que querem ganhar dinheiro. As empresas que vão durar são aquelas que se esforçam para entender seus funcionários, investidores e clientes, e retribuem a quem os apóia. Os empreendedores de sucesso serão aqueles que praticam a empatia.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur