Aqui está um exemplo de cenário com o qual tenho certeza de que você está familiarizado: você entra em uma loja preparado para comprar. Desta vez, é sabonete hidratante orgânico. Você já sabe o que quer e tem 100 por cento de certeza de que vai sair da loja com isso.
Mas, quando você entra, é saudado por uma vendedora com um vestido amarelo brilhante e um sorriso gigante. “Posso ajudar?” ela pergunta.
Você educadamente acena para ela, dizendo que já sabe o que quer. Mas ela fica ao seu lado, vendendo os melhores produtos da loja com sua voz brilhante e alegre. “Que tal adicionar creme hidratante à sua compra? Você experimentou nossos condicionadores mais recentes? Você vai adorar nossos novos géis de banho. ”
No final, frustrado e aborrecido, você sai da loja sem fazer a compra.
Essa falta de empatia no marketing é cara.
Na verdade, de acordo com a pesquisa de 2019 da Forrester, 65% dos consumidores dizem que recebem muito material inútil dos profissionais de marketing. Se seus clientes em potencial se sentem assim por você, não demorará muito para que eles o abandonem por causa da concorrência.
Para resolver esse problema, você precisa dar o passo importante de inserir empatia em todas as suas campanhas de marketing. Aqui estão cinco maneiras de fazer isso.
1. Coloque-se no lugar de seus clientes em potencial.
A simpatia vai muito além do básico, o que significa simplesmente sentir compaixão por outra pessoa. Ter empatia é se colocar no lugar de outras pessoas, ver o mundo com os olhos delas e se imaginar no lugar delas.
Quando você sente empatia por seus clientes em potencial, você entra no personagem deles. Você descobre seus maiores (e menores) sonhos, seus 2 pensamentos, seus medos e seus desejos. Você desvenda suas crenças, preferências e personalidades. Aprenda a criar uma persona para o público – essa pode ser uma ótima tarefa para adicionar à sua lista para conhecer melhor o seu cliente potencial.
A partir daí, você se pergunta: como meu produto pode resolver seus problemas, realizar seus sonhos e aliviar seus medos? Como posso falar com eles de uma forma que se adapte às suas crenças, personalidades e preferências?
Vamos dar um exemplo: o comprador de sabonete orgânico com empatia. Até agora, sabemos que ela:
- Quer ingredientes naturais e saudáveis para sua pele
- É um comprador econômico
- Fica irritado com o aumento de vendas e a pressão
Ao conhecê-la e ter empatia por ela, será mais fácil criar uma campanha de marketing que ela vai adorar.
2. Faça seu marketing investir no serviço.
Hoje em dia, a publicidade tradicional não funciona mais como antes. As pessoas odeiam tanto os anúncios que pagam para se livrar deles. Não surpreendentemente, o custo total dos bloqueadores de anúncios apenas nos EUA é de US $ 12,1 milhões em 2020.
O resultado final é que a nova geração de compradores não gosta de marketing disruptivo. Eles não querem se sentir empurrados para uma venda e fazem tudo o que podem para evitar se sentir “vendidos” ou “fechados”. Se isso diz alguma coisa para você como profissional de marketing, é que você deve evitar a todo custo táticas de marketing de massa agressivas.
Para ter sucesso no marketing hoje, é essencial descobrir o que seu público precisa e, em seguida, tornar sua missão atender a essa necessidade. As vendas que você fizer serão apenas o resultado natural de sua empatia e serviço.
3. Acentue a positividade em todas as suas interações com clientes em potencial.
O maior objetivo da sua marca é melhorar vidas. Isso é verdade quer você venda bugigangas minúsculas ou soluções de negócios abrangentes.Para transmitir essa missão aos seus clientes em potencial, é uma boa ideia acentuar uma vibração positiva em todos os seus esforços de marketing. Aqui estão três maneiras de mostrar positividade em seu marketing.
- Use palavras positivas em suas legendas, conteúdo e cópia do site. Palavras como “incrível”, “ganhar” e “possível” fazem seu público se sentir bem.
- Concentre-se em resultados positivos. Isso não significa esconder os problemas que seus clientes em potencial estão enfrentando, mas mostrar a eles que é possível superar esses problemas.
- Use fotos sorridentes e sinceras de você mesmo em seu conteúdo, junto com uma mistura de fotografia profissional. Ao fazer isso, você se retrata como uma pessoa real, em vez de apenas uma marca lucrativa.
4. Ouça o que seus clientes atuais estão dizendo.
Conforme sua empresa cresce, é natural que você receba avaliações negativas. Em vez de varrê-los para baixo do tapete, é importante reservar um momento para ouvi-los de verdade. Pergunte a si mesmo:
- Por que os clientes estão reagindo negativamente à minha marca?
- Como eu me sentiria se estivesse no lugar deles?
- Existe alguma maneira de exceder suas expectativas ao resolver seus problemas?
Um excelente exemplo de mostrar empatia ao resolver problemas é a Política de Portas Abertas do Airbnb. Esta política foi criada após um hóspede ser vítima de discriminação racial e se concentra em oferecer tratamento igual a todos os clientes.
5. Preste atenção aos gatilhos emocionais.
Ao fazer compras, as pessoas não compram apenas pelos benefícios funcionais de um produto. Eles compram pelos benefícios emocionais também. Por exemplo, um homem de meia-idade não compra um cupê de duas portas apenas para fazê-lo trabalhar todos os dias, mas também para fazê-lo se sentir sexy, inteligente e jovem.
Uma mãe de cinco filhos não receberá um serviço financeiro apenas para economizar para a faculdade dos filhos, mas também para fazê-la se sentir segura, responsável e amorosa.Quando você sentir empatia pelos gatilhos emocionais de seus clientes, será mais fácil para você criar mensagens de marketing que os afetem pessoalmente.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur