Seja humano. É uma ideia simples, mas o que isso significa para o marketing online? Nosso Team Digital, um grupo de especialistas em mídia social e relações públicas, ponderou apenas sobre esta questão em nosso debut Google Hangout, uma série regular projetada para ajudá-lo a construir melhor sua marca online.
O hangout de hoje, apresentado por nosso editor de tecnologia Jason Fell, focou em tornar o marketing digital relacionável e cobriu tudo, desde a criação da fidelidade do cliente até o envolvimento por meio da mídia social Coletamos quatro das lições mais importantes abaixo.
Dica 1. Abandone o discurso corporativo
Nunca se esqueça de que suas mensagens estão sendo lidas por uma pessoa real como você. Ao escrever seus boletins eletrônicos ou postar em mídias sociais, mantenha essa dinâmica em mente. Faça seus leitores rirem. Peça desculpas quando as coisas derem errado. Esteja atento ao tempo das pessoas e diga o que elas querem e precisam saber.
Em outras palavras, faça tudo o que você gostaria de ter em qualquer comunicação individual off-line. Este método tornará qualquer coisa, seja um e-mail ou um tweet, valioso para seus usuários e aumentará o tráfego e as taxas de abertura. Diz DJ Waldow, fundador e CEO da Waldow Social, uma empresa de marketing por e-mail: “Você precisa conquistar essa confiança”.
Dica 2.Esteja acessível.
Encontre uma maneira fácil de seu consumidor lhe dar feedback. Certifique-se de que os leitores com uma pergunta não encontrem as palavras “Não responda a este e-mail” ao rolarem seus boletins informativos por e-mail. Da mesma forma, se os clientes tiverem uma sugestão, torne mais fácil para eles compartilharem suas ideias.
Se por acaso você colocar essa ideia em prática, não se esqueça de avisá-los, diz Peter Shankman, CEO da The Geek Factory, Inc., uma empresa boutique de mídia social, marketing e estratégia de relações públicas. “Você quer transformar os leitores em leais”, acrescenta ele, “e os leais em alguém que levaria um tiro por você”.
Dica 3. Conte sua história
De acordo com nossos especialistas, sua página “Sobre nós” é uma das páginas mais visitadas em seu site e provavelmente a mais subutilizada. Não negligencie esta oportunidade de refletir sobre todos os motivos pelos quais as pessoas devem se conectar com sua empresa, diz Rick Mulready, criador do The Inside Social Media Podcast.
Certifique-se de que isso diga às pessoas quem você é e o que você pode fazer por elas, sugere ele. Também deve refletir suas necessidades, acrescenta Shankman. Se eles chegaram do Twitter, mantenha o conteúdo curto e agradável.
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Dica 4. Continue a conversa
Se você usa mídia social, conheça seus objetivos, diz Mulready. Determine por que deseja ter uma conversa pública com seus leitores e, em seguida, identifique as três principais plataformas que podem ajudá-lo a ter essa conversa.
E esteja onde seus usuários estão. Um ótimo perfil no Pinterest não ajudará você se seus usuários estiverem no Twitter. “Muitos proprietários de negócios se concentram em muitas plataformas e eles se tornam muito limitados”, diz Mulready. “Você tem que escolher um que se alinhe com seu objetivo.”
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur