Grande parte de cobrar mais, ganhar mais e atrair mais clientes depende da confiança. Seus clientes podem confiar em você para fornecer com segurança o que desejam? Se eles puderem, eles comprarão de você. Se eles não podem, eles não vão.
As pessoas compram de pessoas de quem gostam e confiam. Às vezes, mesmo que seu preço seja um pouco mais alto. Quando você dá às pessoas o que elas querem, da maneira que desejam, elas voltam. Descobrir que Rubik’s Cube® é o que faz a diferença entre um negócio que luta e um que prospera.
Na cidade onde moro, havia um restaurante de comida tradicional americana à moda antiga. O interior escuro era como voltar aos anos 1980. O desconto para idosos tornou-se popular com o conjunto geriátrico. Fui lá três vezes contra a minha vontade. Nunca vi mais de quatro ou cinco mesas ocupadas.
Quando o proprietário se aposentou, seu filho assumiu. Cheio de vigor, seu filho conseguiu um grande empréstimo e remodelou dramaticamente o lugar. Foi impressionante! Lindo! Moderno!
Ele se imaginou um chef da alta cozinha, então mudou imediatamente o menu. Os idosos se revoltaram – ruidosamente. Os habitantes locais que iam para lá havia anos reclamaram que o bolo de carne desajeitado havia sumido, assim como a alface gelada regada com molho diluído em Thousand Island.
Não só o filho perdeu os clientes anteriores de seu pai, como a primeira vez que comi lá após a reforma, a comida foi oferecida em combinações estranhas. Muito estranho, muito salgado. Em alguns meses, as coisas estavam terríveis. Eu passaria de carro e veria uma mesa ocupada.
Em vez do “restaurante dos seus sonhos”, o filho criou um fracasso. Ele foi forçado a avaliar onde estava e o que seus clientes realmente queriam dele. Recuperar o negócio insignificante de alguns idosos não iria ajudá-lo a pagar seu grande empréstimo, então, para seu crédito incrível, ele contratou um novo chef para se substituir.
Ele trouxe de volta alguns dos velhos favoritos, com um novo toque. Ele treinou sua equipe de garçons ao ponto de excelência. Da última vez que fui lá, esperamos 45 minutos por uma mesa!
Esse cara tem sido um estudo singularmente fascinante sobre como fazer um negócio errado e tem a humildade de fazer um negócio certo. A vontade de ver se você está obtendo os resultados que deseja e depois se adaptar é uma chave vital para o sucesso em qualquer coisa. Assumir a responsabilidade pelo feedback que você está recebendo de seus clientes em potencial é como você se torna lucrativo.
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Olhe ao redor da sua empresa – ela está prosperando? Mais pessoas vêm a você a cada mês? Se não, a dura verdade é que você está fazendo algo errado. Ou talvez algo certo no lugar errado ou na hora errada. Você está sufocando seu próprio sucesso. Adapte-se e observe o que você pode fazer para melhorar a experiência do cliente assim que ele visitar sua loja ou site.
Quando você coloca eles e suas necessidades e interesses em primeiro lugar, e está disposto a mudar e crescer, você abre as comportas para o seu próprio sucesso. Aprenda como se adaptar e crescer no webinar “Aumente o tamanho do seu show lateral: como ganhar mais dinheiro com tudo que você faz para ganhar mais dinheiro.”
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur