Você já tweetou algo de que se arrependeu?
Já disse algo que gostaria de não ter dito?
Já divagou sem rumo, perdendo seu ponto de vista e seu público?
Já pensou na resposta perfeita … seis horas tarde demais?
Palavras podem incitar desafio ou lealdade, fazer com que as pessoas resistam ou aceitem suas idéias, aceitem ou rejeitem suas desculpas, ou mesmo acreditem em sua visão convincente para o futuro ou temam isso.
O que dizemos é importante. Em nosso mundo de 90 milhas por hora, onde as palavras voam de um lado para outro, muitos de nós descartam os erros de fala, usam 50.000 palavras quando 25 são suficientes, tentam condensar um cenário complexo em 140 caracteres ou menos, ou dizer algo estúpido sem perceber apenas quão estúpido ou insultuoso o comentário foi para o destinatário.
E se for apontado para nós, normalmente encolhemos os ombros e dizemos: “Tanto faz. Você sabe o que eu quis dizer.”
Hum, não. Nós não. Porque as palavras que você falou foram descuidadas, ou inarticuladas, ou você foi preguiçoso, não pensou direito ou teve diarreia na boca.
Os líderes empresariais de sucesso sabem que menos é mais, e isso inclui a contagem de palavras. Blaise Pascal e Mark Twain têm o crédito de dizer: “Se eu tivesse mais tempo, teria escrito uma carta mais curta”. Refinar uma mensagem, selecionando apenas a palavra certa para o efeito certo, leva tempo e energia.
Novos telefonemas de desenvolvimento de negócios, apresentações para investidores, entrevistas de contratação, campanhas de marcas, análises de desempenho e sessões de planejamento estratégico – apenas para citar alguns exemplos – são todos significativamente influenciados pelas palavras que usamos.
Estamos parando o sangramento ou sustentando o que está funcionando? Somos jogadores de equipe medíocres ou precisamos aproveitar melhor nossos pontos fortes? Estamos nos afogando, em nossas cabeças, ou isso é apenas uma hipérbole, pois estamos com um pouco de dinheiro apertado neste trimestre? E quanto mais curto for o seu discurso (ou diatribe), melhor.
Quão sucintas e claras são suas palavras? Quando você escreve, é uma brisa para ler ou uma tarefa árdua para superar? Quando você fala, fico fisgado rapidamente ou nado contra a maré, me afogando no seu mar de tagarelice prosaica? Palavras influenciam pensamentos. Os pensamentos influenciam os comportamentos. Os comportamentos influenciam os resultados.
As palavras enquadram as percepções e influenciam as reações. Eles podem ser inflamatórios ou calmantes. Inicie um diálogo com “por que você fez isso”, e a pessoa se sentirá na defensiva e responderá de acordo. Pergunte “o que o levou a esta decisão”, e essa mesma pessoa buscará elucidar e educar.
Palavras diferentes. Reação diferente. Melhor resultado. A frase, “Eu simplesmente não entendo”, é carregada de julgamento, enquanto “ajude-me a entender” serve como um convite para se conectar. “Uau, você perdeu peso” pode fazer com que alguém se sinta constrangido. “Você está fabuloso” serve simplesmente como elogio.
Fechar uma conversa propositalmente pode levar à assinatura de um contrato, em vez de um lead caloroso esfriar, pode ser a diferença entre um cliente frustrado ir embora ou enviar um bilhete de agradecimento ou um funcionário se rebelar ainda mais em vez de se alinhar com você.
“Obrigado pelo seu tempo, fale logo” é uma frase habitual que os empresários usam para encerrar uma chamada de prospecção, mas também costuma interromper conversas futuras. É chato, como o wanh, wanh, wanh dos pais e professores dos personagens de Peanuts. As crianças dos desenhos animados sintonizam essas vozes, assim como nós. Linhas menos preguiçosas:
Esperamos conversar mais sobre como reduzir seus custos em 6%;
- Vou enviar a você uma proposta que mostra exatamente como vamos aumentar suas vendas em 12 por cento;
- Eu farei Amanda entrar em contato com você o mais rápido possível. Ela sabe exatamente como consertar aquela máquina para que você possa voltar a criar esses widgets e funcionar com eficiência;
- Eu ouço suas preocupações, Sam. Eles são válidos. Agradeço sua franqueza e preciso de seu apoio para essa decisão. Suas habilidades e experiência influenciarão nosso sucesso. Eu preciso de sua adesão.
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Esses exemplos são observações específicas, bem formuladas, destinadas a produzir resultados mais favoráveis do que os maus hábitos, frases blasé ou tiradas ditatoriais.Da próxima vez que uma conversa crítica estiver no horizonte, enquadre sua mensagem, elabore suas perguntas e considere cuidadosamente suas palavras. Palavras contam. Conte com sabedoria.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur