Houve um grande livro publicado em 2001 chamado Positioning, de Al Ries e Jack Trout. Enfatizou a importância e o impacto da posição diferenciada das empresas no mercado, ainda que por meio de exemplos já desatualizados. Os princípios dessa ideia se perderam ao longo dos anos e é hora de trazê-lo de volta.
O posicionamento não é perdido no nível do produto, onde as equipes de gerenciamento de produto estão sempre buscando novas maneiras de diferenciar suas ofertas com novos recursos, mas o posicionamento no nível da empresa é muito menos prevalente. Tomemos, por exemplo, instituições financeiras.
Pode haver um pequeno grupo de organizações com uma posição única no mercado, mas a maioria dos bancos e cooperativas de crédito compartilham o mesmo conjunto de mensagens principais. Somos confiáveis. Estamos focados na comunidade. Estamos focados nas pessoas. E, sim, temos ótimas taxas.
Posicionamento é o processo de como melhor comunicar os atributos exclusivos de sua organização aos clientes-alvo com base em suas necessidades e para combater as pressões competitivas. São mensagens e ações-chave cuidadosamente elaboradas que constroem uma marca distinta e diferenciada.
Em suma, o posicionamento eficaz garante que as mensagens de marketing ajudem você a se destacar claramente, ressoar com os consumidores-alvo e obrigá-los a agir. Se você não está se destacando, não está se posicionando.
Não é uma tarefa fácil. Hoje em dia, muitas organizações carecem de insight, motivação e capacidade para posicionar sua empresa de forma eficaz. No espírito de tomar decisões seguras, muitas organizações seguem o que consideram “concorrentes de sucesso”, copiando suas mensagens e ofertas principais.
Como alternativa, algumas organizações ficam atoladas em suas próprias percepções internas e buscam enfatizar diferenciadores amplos e genéricos, como “foco no cliente”.
O problema é que isso não é posicionamento. Vejamos o exemplo do “foco no cliente”. Como você difere de seus concorrentes nesse aspecto? Você acredita e reforça que é apenas melhor do que eles? O que isso realmente significa? Do outro lado da moeda, quais concorrentes estão afirmando que não estão focados no cliente? No final do dia, esta mensagem é simplesmente uma crença e deixa quaisquer pontos de prova de posicionamento na mesa.
Se a organização realmente gira em torno dos clientes, quais ações e estratégias você está adotando que ilustram essa mentalidade? Quais dessas ações são distintamente diferentes? Se você cumprimenta seus clientes pelo nome quando eles entram em sua porta, isso pode ser bom, mas enviar uma nota pessoal e um vale-presente de mercearia quando seu cliente tiver uma grande mudança de vida.
(Ou seja, morte na família, mudança, perda de emprego , etc.) é o que tem peso. A maneira como você traduz suas palavras em ação é onde o posicionamento se torna verdadeiramente impactante.
É hora de as empresas reexaminarem suas marcas e reavaliarem como estão criando uma posição única no mercado. Isso não apenas ajuda a direcionar a cultura e a estratégia de sua organização, mas também aumenta a eficácia de seus esforços de marketing.
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Por ter uma estratégia de posicionamento clara, as mensagens de marketing ganham mais impacto por meio de relevância, ressonância e, o mais importante, reconhecimento. Se quisermos eliminar o ruído e fazer nossas organizações crescerem de forma a promover conexões mais profundas com os clientes, tudo começa com a confiança necessária para assumir uma posição.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur