A geração do milênio, o cobiçado mercado com menos de 30 anos, é muito exigente e difícil de atrair, a menos que você saiba como alcançá-los.
“[Millennials] são extremamente impacientes com informações irrelevantes e não toleram experiências difíceis de manejar.” diz Michele Serro, ex-sócia associada da IDEO, uma empresa líder de consultoria em design e inovação, e fundadora da Doorsteps, com sede na cidade de Nova York, uma ferramenta online para proprietários em potencial voltada para jovens compradores.
Em ambas as funções, Serro fez uma extensa pesquisa sobre as preferências da geração do milênio. Ela descobriu que alcançá-los de forma eficaz requer uma abordagem holística do marketing – uma em que a mensagem seja inseparável do design do produto em si. “O produto é tudo”, diz Serro. “Você não aplica o marketing depois disso.”
Aqui estão quatro dicas de marketing para essa geração milenar indescritível:
1. Alinhe seu produto e mensagem
Quando você está fazendo marketing para a geração do milênio, a autenticidade é fundamental. “Os millennials podem ver quando estão sendo anunciados ou contados uma história”, diz Serro. Mensagens falsas fazem com que a empresa pareça indigna de confiança, o que geralmente é um obstáculo quando tantas empresas estão disputando sua atenção.
A melhor maneira de criar uma mensagem honesta é realmente observar o que seu produto comunica e oferece. “[Seu produto] deve contar a história”, diz Serro. Por exemplo, o slogan da Zappos é “movido por serviço” e eles têm as políticas e práticas de atendimento ao cliente para apoiá-lo.
2. Mostre que você está ouvindo
Compreender a geração Y não requer suposições – é preciso paciência e humildade para ouvir. Serro descobriu que os jovens muitas vezes ficam felizes em compartilhar o que desejam ou precisam, especialmente se sentem que suas contribuições o ajudarão a personalizar sua experiência com o produto.
Ao falar com os consumidores, use suas próprias palavras ou sentimentos para criar suas mensagens de marketing. “O que você ouviu do consumidor desde o início deve ser o que você repete para ele”, diz Serro. Por exemplo, se seus clientes estão mais preocupados com conveniência ou confiabilidade, enfatize essas qualidades em seu marketing.
“Você não está contando a eles uma história sobre o que eles deveriam querer ou precisar”, diz Serro. Você está simplesmente mostrando que eles foram ouvidos.
3. Torne sua mensagem humana
A geração do milênio cresceu imersa nas mídias sociais, então eles estão acostumados a interagir diretamente com as marcas que usam. Para alcançá-los de forma eficaz, trate todas as suas comunicações, desde a mídia social até sua página de destino e anúncios, como uma conversa real. “Basta falar com as pessoas como pessoas”, diz Serro.
Tornar as mensagens da sua marca mais casuais pode parecer pouco profissional ou vulnerável, mas permite que você construa um relacionamento com seus consumidores. “Deve parecer um diálogo que honra as emoções humanas reais”, diz Serro. Essa conexão emocional acaba motivando a lealdade e a confiança.
4. Conte uma história de possibilidade
Em um mundo que avança tão rápido quanto o nosso, o status quo é terrivelmente pouco inspirador. Os millennials olham para empresas como a Time Warner e se perguntam por que ainda precisam de uma janela de oito horas para chamadas domiciliares, quando a FreshDirect pode oferecer um prazo de uma hora para as entregas. “Ensinamos [aos millennials] o que é possível”, diz Serro, então eles esperam excelência.
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Ao enviar uma mensagem para seu produto, comunique sua visão de um mundo melhor. Por exemplo, o Simple transformou um sistema bancário bagunçado em uma experiência perfeita; O Square tornou os pagamentos com cartão de crédito elegantes e acessíveis; e o AirBnB tornou as viagens mais comuns. Essa visão impulsiona um ótimo produto e uma mensagem poderosa para corresponder.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur