Sempre que as pessoas precisam trabalhar juntas, é provável que surjam conflitos. Independentemente de quão compatíveis os membros de uma equipe possam ser, cada indivíduo traz consigo prioridades distintas e uma personalidade única.
O relatório “The State of Enterprise Work” da AtTask, divulgado em outubro, descobriu que 81 por cento dos mais de 2.000 adultos americanos entrevistados experimentaram conflitos no local de trabalho com outros departamentos, grupos, equipes ou colegas de trabalho. Como resultado, 4 em cada 10 entrevistados relataram uma perda de produtividade.
O conflito no local de trabalho é um problema que acredito que os empregadores devem abordar imediatamente se quiserem criar organizações mais produtivas. Aqui estão quatro maneiras de fazer isso:
1. Defina diretrizes para conflitos no local de trabalho
Em um estudo de agosto de 2013 da Workplace Options, 84 por cento dos 427 trabalhadores americanos entrevistados disseram que conversam com seus colegas de trabalho sobre problemas relacionados ao trabalho. Workplace Options também descobriu que conflitos de personalidade e comunicação deficiente são as principais causas de conflito no local de trabalho.
Infelizmente, parece-me que os empregadores estão fazendo muito pouco para resolver os conflitos no local de trabalho. Trinta e cinco por cento dos entrevistados disseram que seu empregador não tem um processo formal de reclamação. Um terço dos entrevistados disseram que procuram seu supervisor se surgir um conflito e outro terço se dirige imediatamente à pessoa que está causando o atrito.
Embora seja ótimo para os funcionários se sentirem capacitados para lidar com conflitos por conta própria, eles precisam ser capazes de levar essas questões aos gerentes. Estabeleça diretrizes para resolver conflitos no local de trabalho. Inclua as etapas a serem seguidas ao relatar o conflito, as ações a serem tomadas e como evitar que o conflito volte a ocorrer.
2. Treinar gerentes como mediadores
Na minha opinião, a maioria dos gerentes não é bem versada em lidar com conflitos de maneira eficaz. Na verdade, muitos gerentes ignoram o conflito e dizem a seus funcionários para simplesmente lidar com ele.
Quarenta e sete por cento dos 740 entrevistados para o “Estudo de Conflito em Locais de Trabalho da Nova Zelândia” da FairWay Resolution, lançado em agosto, disseram que procuraram seus gerentes para resolver um conflito. Apenas metade desses entrevistados, no entanto, ficou satisfeita com a reação de seu gerente.
Em vez de ignorar o conflito, os gerentes precisam saber como lidar com essas situações e ajudar os funcionários a recuperar o foco. Treine gerentes para se tornarem mediadores em conflitos e forneça-lhes habilidades de negociação. Essas habilidades ajudarão os gerentes a se tornarem melhores ouvintes e mais empáticos com os funcionários.
3. Elimine o preconceito de gênero
Sem perceber, gerentes e funcionários reforçam estereótipos sobre gênero ao lidar com conflitos. Um estudo com 152 funcionários da Pacific Northwest, publicado no Journal of Management em junho, revelou que a maioria disse acreditar que um conflito entre dois homens passará mais rápido do que uma briga entre duas mulheres.
Ver também: 5 razões pelas quais seus funcionários estão pedindo demissão
Para superar esse desafio, eduque os gerentes sobre os preconceitos no local de trabalho sobre as mulheres, como estereótipos que sugerem que elas são mais argumentativas do que os homens. Em vez de apontar o dedo para pessoas específicas ou chamar a atenção para seu gênero, concentre-se no problema em geral. Mantenha cada pessoa responsável por suas ações e encontre uma solução que evite que o problema aconteça novamente.
4. Esclareça as prioridades
A falta de comunicação talvez cause a maior parte dos conflitos no local de trabalho. Vinte e nove por cento dos entrevistados do estudo AtTask disseram acreditar que as prioridades conflitantes são a fonte nº 1 de conflito no local de trabalho. Além disso, 64 por cento dos entrevistados citaram também uma grande confusão sobre quem deveria estar fazendo quais tarefas ou deveres específicos.
Para esclarecer as prioridades no local de trabalho, use um software de gerenciamento de projetos para eliminar a confusão sobre prazos e prioridades. Os empregadores também devem definir claramente as funções dos funcionários e gerentes para garantir que todos estejam na mesma página.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur