Os programas obrigatórios de marketing centralizado são provavelmente um dos maiores pontos fortes da franquia. Reunir fundos de todos os franqueados em um sistema dá a eles, coletivamente, muito maior poder de marketing. Esse fundo central pode ser usado para fazer coisas que nenhum franqueado poderia pagar, como veicular campanhas publicitárias na televisão.
O fundo também pode ser usado para contratar especialistas para produzir materiais publicitários de qualidade muito melhor do que o que um proprietário individual poderia criar.
No entanto, esses fundos também podem ser uma grande fonte de conflito, porque os franqueados geralmente acham que o dinheiro acumulado não está sendo gasto da maneira que eles acham que deveria ser. Isso pode ser um grande problema em qualquer sistema de franquia, especialmente em uma recessão, quando toda a publicidade tende a ser menos eficaz do que em tempos melhores.
Portanto, é essencial para quem está pensando em investir em uma franquia saber com antecedência que o sistema de marketing da empresa é bom. A seguir estão cinco qualidades essenciais de um bom programa de marketing de franquia:
1. Isso impulsiona os clientes
Pura e simples, a pergunta número um para qualquer franqueado é se o fundo de marketing atrai pessoas suficientes para tornar o negócio bem-sucedido. Se a resposta for sim, os conflitos serão reduzidos ao mínimo. Se a resposta for não, esteja atento à Terceira Guerra Mundial.
2. Envolve os franqueados
Os programas de marketing de franquia bem-sucedidos geralmente dão aos franqueados oportunidades substanciais de pesar suas opiniões. A autoridade de tomada de decisão final normalmente ainda é reservada para o franqueador, mas fundos bem administrados obtêm muitas informações das pessoas mais próximas do cliente – os franqueados.
Você deve procurar pelo menos um grupo consultivo de franqueado (eleito ou nomeado) que se reúna regularmente com os executivos de marketing da empresa para fornecer informações sobre projetos e campanhas futuras.
3. Faz a divisão certa
Os dólares dos fundos de marketing são usados principalmente para três coisas. Primeiro, eles cobrem os custos de administração do esforço de marketing (despesas internas, taxas de agência, etc.). Em segundo lugar, eles cobrem os custos de produção de materiais publicitários (impressão, mala direta, anúncios de rádio e televisão, etc.).
Finalmente, eles pagam por compras de mídia para colocar esses anúncios em benefício dos franqueados contribuintes. Uma reclamação comum do franqueado é que muito está sendo gasto em uma dessas áreas e não o suficiente em outra.
Por exemplo, o fundo claramente precisa produzir materiais promocionais de alta qualidade, mas se todo o dinheiro for gasto na produção, não sobrará nenhum para entregar esses materiais maravilhosos aos consumidores. Obviamente, deve haver um equilíbrio razoável entre essas duas necessidades.
Outro conflito comum é sobre a quantia gasta para promover anúncios de “construção de marca” versus a quantia gasta em anúncios de “atração de clientes”.
Muitos executivos do departamento de marketing parecem favorecer a primeira abordagem, enquanto a maioria dos franqueados prefere fortemente a segunda. Então, novamente, se não houver um equilíbrio razoável entre essas duas necessidades, um conflito massivo pode resultar.
4. Está bem documentado
Um sistema de marketing de franquia comprovado e bem pensado será cuidadosamente documentado pelo franqueador. Embora eles provavelmente não forneçam a você toda a documentação de marketing interna, você pode solicitar pelo menos o índice dos manuais de suporte de marketing que eles fornecem aos franqueados.
Isso lhe dará uma boa ideia do escopo das estratégias que abordam no treinamento de franqueados para o mercado de forma eficaz. Também demonstrará que eles aperfeiçoaram seus sistemas a ponto de documentá-los em manuais e outras ferramentas de suporte e treinamento.
5. Valida bem
A maneira mais segura de descobrir se o programa de marketing está funcionando bem é pegar o telefone e começar a perguntar aos franqueados existentes. Você descobrirá que eles serão muito abertos neste tópico, pois poucas coisas estão mais perto de seus corações do que o marketing. Seja específico e pergunte se o marketing funciona bem em termos de direcionar os clientes para seus negócios.
Também pergunte se eles acham que estão obtendo um bom valor de suas contribuições para qualquer fundo de marketing necessário. Se você encontrar um sistema de franquia em que a maioria dos franqueados existentes está insatisfeita com a forma como seu investimento em marketing está sendo administrado, você pode presumir com segurança que também acabará infeliz se se tornar um proprietário.
Faça um favor a si mesmo e encontre outra empresa. Por outro lado, se a maioria dos franqueados está satisfeita com a forma como o fundo de marketing é administrado pelo franqueador, isso é um ótimo sinal. Freqüentemente, você descobrirá que, se esse for o caso, os franqueados também ficarão satisfeitos com a maioria dos outros fatores de seus negócios.
O tópico de marketing é provavelmente um dos mais importantes que você abordará em sua busca por uma oportunidade de franquia, portanto, espere gastar algum tempo nisso.
Se os materiais de marketing forem de boa qualidade, se os sistemas forem eficazes e bem documentados e se o resultado final estiver funcionando bem em termos de atrair novos clientes para o negócio, todos ficarão mais do que felizes em lhe dar muitas informações sobre o sistemas de marketing. Se as coisas não estiverem indo bem, você descobrirá que eles querem sair deste tópico e ir para outro o mais rápido possível.
Veja também: Criando sua estratégia de marketing
Não tenha pressa e certifique-se de saber se está ou não lidando com um bom programa de marketing. Isso não é pouca coisa, já que seu sustento dependerá do sucesso do programa de marketing para direcionar os clientes para sua empresa. O tempo e a dedicação que você investe nessa área podem render grandes dividendos a longo prazo, e você ficará feliz por ter feito o esforço.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur