A publicidade mais eficaz que uma empresa pode obter é mais difícil de conseguir, mas muito mais eficaz e duradoura do que a publicidade na mídia tradicional. É propaganda boca a boca e é conquistada em vez de comprada. É a opinião dos clientes sobre o seu produto, que pode variar de muito vocal com elogio a muito vocal com escárnio.
O boca a boca está disponível para empresas iniciantes e também para grandes corporações. Isso pode ser alcançado com desembolsos de caixa mínimos, apenas fazendo as coisas da maneira certa. O boca a boca pode ser obtido rapidamente ou por um longo período de tempo, dependendo do produto ou serviço que você está vendendo, e às vezes é instantâneo.
Depois que as pessoas assistem a um novo filme, elas falam sobre o que acabaram de ver. Poderia ser “Que filme ótimo” ou “Aquilo foi difícil”. A palavra descritiva se espalha rapidamente e os novos espectadores desse filme surgem se aqueles que viram e gostaram contarem a seus amigos.
Por outro lado, o boca a boca pode levar muito tempo para ser desenvolvido para alguns produtos; você provavelmente gastará alguns milhares de quilômetros em um carro antes de recomendá-lo a outros, ou essa nova dieta pode levar várias semanas para mudar sua balança antes de finalmente provar que todo o trabalho valeu a pena.
Aqui estão sete fatores a serem considerados para criar um bom boca a boca para sua empresa e seus produtos:
- Qualidade: Desde o primeiro dia de trabalho, todos os funcionários da empresa devem estar cientes da importância de manter a qualidade, e sistemas devem ser implementados para monitorá-la. Quaisquer produtos ou componentes terceirizados devem ser inspecionados rigorosamente para ver se seus padrões são atendidos.
- Serviço: Independentemente de seu produto ser de alto ou baixo serviço, os problemas dos clientes devem ser tratados e resolvidos com um mínimo de esforço por parte do cliente e em tempo hábil.
- Instruções: Muitos produtos precisam ser montados ou explicados. As instruções que acompanham o produto devem ser claras e concisas. Muitas empresas fracassam terrivelmente nessa área e dedicam pouco tempo e esforço a ela. Instruções inadequadas podem afastar os consumidores de todos os seus produtos futuros e gerar um boca a boca ruim. Mesmo que seu produto não exija montagem, os clientes apreciarão uma explicação completa de seus usos e funções.
- Comunicações: Todo contato com seus clientes e suas dúvidas devem ser corteses e informados. Isso começa com o telefone. Faça com que uma pessoa atenda seus telefones, não um computador como a maioria das grandes empresas. Esse movimento simples o colocará no caminho do bom boca a boca com seus clientes.
Veja também: Como evitar o isolamento como Freelancer
Sua recepcionista, que chamo de “Diretor das primeiras impressões”, é uma contratação mais importante do que a maioria dos empregadores reconhece. Você quer uma pessoa otimista, inteligente e agradável nessa posição.
Não se esqueça de que as interações dos gerentes com funcionários, fornecedores e partes interessadas afetam também o boca a boca de seu produto e marca.
- Valor: O valor dos produtos que você entrega aos seus clientes é fundamental se você deseja que eles voltem e divulguem uma boa palavra sobre você. O valor deve atender ou superar suas expectativas. Uma boa máxima para garantir que todos os funcionários entendam está sob promessa e superação.
- Alta integridade: você deseja que todas as partes interessadas e clientes confiem em você. Essa confiança deve ser conquistada continuamente. Leva tempo para se desenvolver, mas pode ser perdido em um instante. As reclamações de clientes e clientes devem ser tratadas e resolvidas rapidamente. Os problemas não podem ser evitados, adiados ou modificados. Os erros devem ser admitidos e corrigidos. As pessoas querem fazer negócios e trabalhar para empresas confiáveis.
- Seja um bom cidadão: não há dúvida de que a principal responsabilidade de uma empresa é ganhar dinheiro. Portanto, não tenha vergonha de obter lucro. No entanto, acredito que a empresa tem a responsabilidade de tomar medidas para melhorar a qualidade de vida de sua comunidade e funcionários. Esta denominação de bom cidadão não deve ser apenas promessas vazias para exibição. Se suas intenções são puras, também é bom para seus negócios, sua família e seu sono.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur