A pesquisa mostra que as pessoas estão mais propensas a investir em comunidades online durante (ou no início de) crises, traumas ou grandes mudanças na vida, portanto, a crise atual está oferecendo a muitos proprietários de empresas a oportunidade sem precedentes de construir uma comunidade em torno de sua marca.
Bem feito, isso não serve apenas aos indivíduos nessas comunidades, mas também posiciona os empreendedores como líderes em seu setor, com uma plataforma forte para o crescimento dos negócios quando a crise passar.
Se você deseja gerar uma comunidade leal em torno de sua marca, pense na meta de longo prazo para seu negócio e construa sua comunidade de acordo. Em primeiro lugar, concentre-se em dar em tempos de crise. Ninguém gosta de uma marca oportunista e os consumidores podem ter uma memória longa.
A Dra. Tiffany Eurich, autora de Knitting Together a Community e fundadora de tiffanyeurich.com sabe algumas coisas sobre a criação de comunidades online. Seu estudo etnográfico de três anos de grupos online é o que ela usa para ajudar as marcas a desenvolver comunidades prósperas como parte de sua estratégia de RP mais ampla.
Aqui estão as dicas do Dr. Eurich para criar uma comunidade online próspera durante a quarentena.
1. Convide pessoas
“Não presuma que as pessoas gravitarão naturalmente para a sua comunidade. As comunidades online de maior sucesso são aquelas em que o criador da comunidade e as pessoas que dela participam estão convidando ativamente outras pessoas a aderir ”, explica o Dr. Eurich.
“Os novos membros frequentemente testam um grupo olhando as respostas ao seu primeiro comentário ou postagem, então faça com que se sintam bem-vindos e sejam rápidos em responder.”
2. Não seja estúpido
“Este não é o momento para crescimento‘ passivo ’”, lembra o Dr. Eurich. “Em vez disso, mostre-se como o rosto da sua marca e seja o mais fisicamente presente e ativo possível. Poste fotos, experimente vídeos ao vivo, responda perguntas e postagens diretamente. Você pode não ter encontrado tempo para isso antes, mas descobrirá que compensa agora.
“À medida que as pessoas buscam um senso de comunidade em meio à quarentena, elas respondem à sua disposição de aparecer em seu dia. Eu amo a criatividade em cbrookering.com, um pintor de casamentos ao vivo que está oferecendo workshops semanais de pintura ao vivo.”
“Ela cria uma lista de suprimentos amazônica para o projeto de cada semana e, em seguida, entra em cena para pintar com sua comunidade, como um Bob Ross moderno. Lauren Carnes, uma fotógrafa de alimentos e estrategista de comunicação da Geórgia, sai regularmente de sua cozinha ao vivo para criar receitas no local para os seguidores que estão trabalhando com o que estão cavando no fundo da despensa.”
“O filho dela ocasionalmente tem uma aparência charmosa, reforçando o senso de camaradagem da vizinhança. Em meu próprio negócio, tenho visto um engajamento significativamente maior à medida que adiciono mais vídeos ao vivo no Instagram e no Facebook para responder a perguntas sobre comunicação de crise e desafios de RP em meio ao bloqueio. ”
3. Torne-se um recurso indispensável
“Dê às pessoas informações úteis, dicas úteis, recursos e ferramentas que possam usar para tirar o máximo de proveito de uma situação difícil. Observe cuidadosamente, faça perguntas e procure oportunidades de servir com novos produtos, downloads, discussões ou outros materiais “(e fique à vontade para pedir endereços de e-mail em troca)”, sugere o Dr. Eurich.
“Crowdsource sua comunidade para encontrar soluções para problemas. Com mais de meio milhão de seguidores, o grupo no Facebook The Prairie Homestead está produzindo conteúdo educacional diariamente. Desde fazer seu próprio macarrão e pão até começar sua primeira horta, a fundadora, Jill Winger, está ajudando as pessoas a alimentar suas famílias quando as prateleiras do supermercado estão vazias.”
“Da mesma forma, The Rising Tide Society (parte do Honeybook CRM), uma organização para empreendedores criativos, tem um Coronavirus Hub, oferecendo transmissões ao vivo e recursos de especialistas em todos os setores para ajudar as empresas a responder às preocupações econômicas e jurídicas como resultado da pandemia. Essas comunidades estão fazendo certo. ”
4. Seja um ombro para chorar – ou incline-se, ou ria, ou desabafar – sobre
“Às vezes não precisamos que nossos problemas sejam resolvidos, só precisamos de alguém para ouvir e lamentar. Sua comunidade pode fazer a mesma coisa. Procure soluções quando puder encontrá-las, mas não tenha medo de dizer: ‘Não sei a resposta, mas estou aqui para ajudá-lo’ ”, diz o Dr. Eurich.
“Em meu estudo de três anos sobre comunidades online, alguns dos catalisadores mais citados para o crescimento de um grupo foram ofertas de conforto e preocupação em tempos de estresse. Ashlyn Carter, fundadora da agência de redação publicitária Ashlyn Writes, acertou em cheio em seus chats semanais ao vivo no Covid, Copy e Coffee.”
“Além de fornecer conselhos de negócios especializados, ela cultivou com sucesso uma comunidade onde os membros se sentem confortáveis compartilhando os desafios comerciais e pessoais causados pela quarentena e mudanças econômicas inesperadas, e os membros estão se unindo, bem como a marca, enquanto navegam águas difíceis juntas. ”
5. Seja multifacetado
“Minha pesquisa indica que as comunidades online multidimensionais tendem a ter um sucesso significativo a longo prazo. Em circunstâncias normais, as pessoas gostam de discutir vários interesses online com pessoas que pensam da mesma forma, mas em meio ao isolamento social, essa é uma necessidade crítica. Em outras palavras, não limite a discussão a um tópico ou categoria.”
“Por exemplo, digamos que você esteja cultivando uma comunidade relacionada ao condicionamento físico (embora este exemplo funcione em uma variedade de contextos). Não limite a conversa às rotinas de exercícios em casa. Em vez disso, incentive a discussão sobre outras áreas da vida, como cozinhar, estudar em casa inesperadamente, trabalhar em casa, cuidar do jardim e até lidar com conflitos com entes queridos ”
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“Você não precisa ser um especialista nessas áreas para fornecer uma conexão significativa. Ouça o que as pessoas estão enfrentando, poste uma pergunta ou dica e deixe as pessoas desabafarem, peça conselhos e compartilhe dicas que estão funcionando para elas.”
“Se você conhece um especialista em um desses tópicos, convide-o a compartilhar seus conhecimentos em uma discussão ao vivo ou pré-gravada. Sua comunidade continuará voltando se você puder se tornar uma espécie de balcão único para uma interação saudável e benéfica com outras pessoas.
“Da mesma forma, dê às pessoas liberdade para conversar quando, como e sobre o que quiserem. Certifique-se de que a conversa esteja de acordo com a missão da sua marca (por exemplo: remover obscenidades, palavrões, bullying etc.), mas moderar minimamente.”
“Convide pessoas para iniciar discussões ou tópicos de fórum. Se possível, use uma plataforma que permite organizar as conversas de forma clara. As pessoas participarão com mais frequência se puderem encontrar a discussão com mais facilidade. ”
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Forbes