Empreendedores experientes geralmente contam com indicadores-chave de desempenho para monitorar seus negócios e ajudá-los a determinar onde concentrar seus preciosos recursos. Como CEO da GoDaddy.com, Bob Parsons, diz: “Meça tudo o que é significativo. Tudo o que é medido e observado melhora.”
Para muitos empresários, a parte difícil é decidir o que medir e manter a disciplina ao fazê-lo. Como ler o painel de um carro enquanto dirige, aqui está uma olhada em como usar uma medição eficaz para melhorar o desempenho de sua empresa:
Determine o que medir
Dave McClure, famoso por 500 Startups, oferece uma ótima estrutura de medição. Quer você administre uma rede social ou uma sorveteria, a maioria dos negócios se resume a cinco elementos básicos: Aquisição, Ativação, Retenção, Referência e Receita.
Descubra como cada um desses fatores se relaciona com o seu negócio, perguntando-se o seguinte: Quantos canais diferentes entregam clientes ao seu negócio e quantos clientes chegam por meio de cada canal? Quantos clientes usam seu produto / serviço pela primeira vez? Quantos clientes voltam várias vezes? Quantos clientes indicam outros e criam novos leads para você? Como seus clientes ganham dinheiro e quanto?
Seja disciplinado
Depois de começar a monitorar seu progresso, é crucial que você continue fazendo isso diligentemente. A maneira mais fácil é agendar reuniões regulares para revisar e ser compulsivo em cumpri-las. Semanal, mensal e trimestral são um pouco padrão, embora você possa modificar a programação de acordo com suas necessidades.
Algumas empresas até monitoram seu desempenho diariamente e em tempo real, para que possam manter um pulso constante sobre o desempenho de seus negócios. As empresas mais jovens, mais embrionárias, devem revisar com a maior frequência possível porque seus modelos de negócios são menos comprovados e sujeitos a mais volatilidade.
O mais importante é que você compare habitualmente seus indicadores de desempenho com marcos anteriores e entenda todas as mudanças que ocorreram. Aqui está um exemplo: digamos que 1.000 clientes em potencial acessaram seu site neste trimestre e todos eles experimentaram seu produto, mas nenhum deles voltou uma segunda vez.
Por meio da medição disciplinada, você sabe que seus esforços de aquisição e ativação são sólidos, mas parece ter um problema de retenção. Portanto, você provavelmente deve concentrar seus recursos nesta área e desenvolver maneiras de atrair os clientes de volta ao seu produto / serviço.
Mantenha o bom trabalho
Costuma-se dizer que os dados orientam as decisões. Acompanhando suas estatísticas regularmente, você começará a ver melhorias, pois entenderá melhor onde concentrar seus recursos. Quando isso acontecer, lembre-se destes pontos:
1. Resista ao impulso de medir excessivamente
Vendo a melhoria, os empreendedores podem ficar obcecados com a medição e às vezes tentarão rastrear o progresso minucioso em detalhes excruciantes. Isso pode levar à “paralisia da análise”, o que pode desperdiçar seu valioso tempo e frustrar sua equipe.
Como linha de base, comece com os cinco elementos de McClure e adicione-os conforme absolutamente necessário. Você deseja manter o foco nas métricas que são os impulsionadores fundamentais do seu negócio.
2. Delegar suas tarefas de rastreamento de medição
Atribua pelo menos um indicador a cada membro da equipe ou departamento. Dessa forma, eles serão responsáveis por um setor do negócio e informarão a equipe sobre o andamento. Por exemplo, seu diretor de marketing geralmente será responsável pela aquisição porque o marketing é responsável por direcionar clientes em potencial para sua empresa.
Isso não só ajuda a fomentar a comunicação dentro da empresa, mas também pode fomentar a autonomia e a criatividade entre cada uma das unidades de negócios.
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3. Defina metas melhores e se esforce com base em seus dados
Ao medir o desempenho anterior, você será capaz de fazer suposições muito mais fundamentadas para resultados futuros. Mas lembre-se de que o passado nem sempre dita o futuro, então você deseja continuar elevando o nível ao definir suas futuras metas de KPI e previsões de negócios.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur