Desenvolver a paixão pela marca significa criar uma jornada de engajamento com seu cliente. É um relacionamento construído ao longo do tempo conforme os pensamentos e sentimentos dos consumidores sobre uma marca são positivamente reforçados.
Como profissionais de marketing, ambicionamos a paixão pela marca e fazemos tudo o que podemos para descobri-la. Às vezes, o melhor conselho, por mais doloroso que seja, é praticar a paciência e a honestidade.
As pessoas precisam desenvolver seu próprio relacionamento individual com uma marca para que essa paixão comece. Pessoalmente, sou um grande cara do setor automotivo e tive caminhões Ford toda a minha vida. Meu envolvimento com a Ford foi construído com base em minha experiência com seus caminhões.
Originalmente conduzindo-os para empregos de verão, depois com uma família em crescimento, eles sempre foram confiáveis e resistentes, me levando a lugares que quero ver em qualquer clima, carregando todas as minhas coisas e desempenhando um grande papel em muitas experiências positivas.
Essas experiências criam e reforçam meus sentimentos positivos em relação a essa marca. É uma conexão emocional, realmente. Mas essa paixão não se desenvolveu instantaneamente. Foi criado com o tempo.
Já trabalhei com várias marcas no passado que entendem como alcançar seus consumidores e estabelecer e manter essa paixão. Por exemplo, Kohler descobre o zeitgeist de como as pessoas se conectam com seus produtos. Algumas pessoas vêem as torneiras como uma mercadoria.
No entanto, ao apoiar comunidades de artistas e artistas residentes em suas instalações, a Kohler pode ver como as pessoas se envolvem no processo de desenvolvimento e design de seus produtos e podem entender melhor como se conectar com o consumidor. Não se trata apenas do produto para a Kohler, mas da conexão com as pessoas e suas vidas. Esse é um verdadeiro investimento de longo prazo.
A Coca-Cola é outra que tem a paixão pela marca na bolsa. As pessoas têm paixão pela Coca, não por causa de seus anúncios, mas porque ela atrai um público-alvo de uma forma que reforça essa paixão. No momento, a crescente popularidade da Mexican Coke, ou MexiCoke, não se deve apenas a qualquer campanha publicitária ou promoção, mas a uma paixão e desejo do consumidor por algo que eles acreditam ser mais saboroso.
E talvez aparentemente menos artificial do que os refrigerantes tradicionais de a US MexiCoke tem uma ampla conexão emocional para muitos, desde a garrafa de vidro até o açúcar de cana natural. Isso é algo que não pode ser planejado.
Infelizmente, é aí que as marcas podem ir pelo caminho errado, tentando despertar essa paixão de forma inorgânica. Você não pode forçar.
Você não pode ir ao mercado com uma ideia que você acha que vai impulsionar a paixão, porque o mercado verá através de qualquer coisa que não pareça natural. Uma empresa de tecnologia com a qual trabalhei por vários anos não percebeu isso. Em vez de adotar os atributos de que as pessoas gostavam, eles tentaram copiar atributos e designs de que as pessoas gostavam nos produtos de seus concorrentes.
Esses atributos impulsionaram a paixão pela marca do concorrente, mas não podiam ser transferidos para sua marca. Embora tivessem uma base sólida no que seu produto representava, eles constantemente tentavam perseguir algo que não eram e nunca receberam o tipo de elevação nas medidas de marca que esperavam.
Veja também: Algo te incomodando? Não deixe isso ir.
Para chegar à paixão pela marca, você precisa ser consistente em atender às necessidades do cliente, mas precisa estar atento ao que o mercado vê como valor para sua marca. Do contrário, você será artificial e, sim, as pessoas percebem isso.
Conscientizar é importante, e essa base leal de inovadores e influenciadores é o que todos procuram. Você apenas tem que deixá-los vir à tona. Só então você pode cultivar a paixão pela marca.
Traduzido e adaptado por equipe Autônomo Brasil
Fonte: Entrepreneur